Yassine Abbassi

محلل دعم جودة موجّه نحو النتائج، يمتلك خبرة قوية في خدمة العملاء، وإدارة المحتوى، وتحسين الأداء. قدرة مثبتة على تحسين درجات ضمان الجودة، وتعزيز أداء الموظفين من خلال التوجيه والتدريب، وضمان الالتزام الصارم بالسياسات. متمكّن في تحليل البيانات، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء.

محلل دعم الجودة - Teleperformance

(2025-12 - 2026-06)

• مراجعة وتحليل الحالات المُشرَف عليها لضمان الامتثال للسياسات الداخلية.
• إجراء عمليات تدقيق الجودة وتحديد فجوات الأداء.
• تقديم جلسات توجيه وتدريب لتحسين دقة الموظفين.
• إنشاء تقارير ولوحات بيانات لتتبع درجات ضمان الجودة ومعدلات رضا العملاء CSAT.
• التعاون مع فرق العمليات لتحسين العمليات.

مشرف محتوى - Teleperformance

(2025-06 - 2025-12)

• مراجعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لضمان الامتثال للسياسات.
• التعامل مع الحالات المُصعَّدة والحالات الحساسة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والاتساق في قرارات الإشراف.

مندوب مبيعات - IO Solutions

(2025-03 - 2025-06)

• إدارة مكالمات المبيعات الواردة والصادرة.
• تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف المبيعات باستمرار.
• الترقي السريع بناءً على الأداء.

مساعد دعم الويب - Ryab Studios

(2022-07 - 2024-08)

• تقديم الدعم التقني وحل مشكلات العملاء.
• الحفاظ على معدلات رضا عملاء مرتفعة.

مترجم مستقل

(2023-11)

• ترجمة المستندات (الإنجليزية، العربية، الفرنسية).
• ضمان الوضوح والدقة والملاءمة الثقافية.

الدراسات الإنجليزية - Faculté des Lettres Ain Chock

شهادة الثانوية العامة (بامتياز) - Al Azhar High School