Coordinador Omnicanal

Petco es una empresa destacada por su interés en la salud y bienestar de las mascotas, los dueños de mascotas y socios. Nos centramos en un trabajo impulsado por un propósito y creemos firmemente que lo que es bueno para las mascotas, las personas y nuestro planeta es bueno para Petco.

Objetivo

Coordinar y optimizar la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las promesas de entrega, eficiencia operativa, control de costos y una experiencia consistente para el cliente a través de los diferentes canales de venta

Funciones

• Coordinación integral de la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, integrando +150 tiendas, CEDIS, e-commerce y proveedores logísticos.
• Gestión y seguimiento de los modelos BOPUS, BOSS, SDD y NDD, asegurando el cumplimiento de tiempos de preparación, despacho, entrega y promesa al cliente.
• Monitoreo de KPIs y SLAs de última milla, incluyendo entregas a tiempo, pedidos completos, tiempos de pickeo, tasa de entrega efectiva, incidencias, reintentos y cancelaciones.
• Optimización de la capacidad operativa, asignación de pedidos, cobertura, ventanas de entrega y desempeño de proveedores para mejorar el nivel de servicio y controlar costos.
• Gestión y escalamiento de incidencias de última milla, incluyendo entregas fallidas, reenvíos, devoluciones, pedidos XL y excepciones operativas.
• Coordinación y negociación con proveedores logísticos y tecnológicos, dando seguimiento a niveles de servicio, costos, capacidad, cobertura y escalabilidad.
• Análisis de desempeño por tienda, CEDIS, zona, canal y proveedor, identificando desviaciones y generando planes de acción para mejorar productividad y experiencia del cliente.
• Desarrollo y estandarización de procesos operativos de fulfillment y última milla, reduciendo errores, retrabajos y dependencia de procesos manuales.
• Optimización de la experiencia del cliente mediante la mejora de promesas de entrega, comunicación de estatus, cumplimiento y resolución de incidencias.
• Capacitación y alineación de equipos de tienda, gerentes y distritales en procesos de fulfillment, última milla, tecnología y cumplimiento de SLAs.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Negocios, Marketing Digital, E-commerce, o afín.
• Excel intermedio/avanzado (indispensable)
• Ingles Intermedio/Avanzado (indispensable)

Beneficios

• Sueldo base de acuerdo a experiencia
• 30 días de aguinaldo
• 10% en vales de despensa
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida
• Caja de Ahorro
• PTU
• Capacitación en SAP
• Clases de inglés/Excel

Beneficios por pertenecer a Grupo Gigante; descuentos (Petco, Toks, Radioshack, Panda Express, Office Depot), ambiente y dinámicas corporativas, entre otros.

Lugar de trabajo: Polanco, CDMX ( 100% presencial)