¿Buscas impactar la experiencia de millones de usuarios en una de las empresas de logística e infraestructura de transporte más grandes del planeta?

Forma parte de una compañía transnacional líder en la conexión de mercados globales. Estamos en búsqueda de un Senior Customer Experience Data Analyst para nuestra sede en Cuautitlán Izcalli.

En este rol serás el nexo estratégico entre la analítica avanzada de datos y las decisiones de negocio/marketing a nivel internacional, transformando métricas de experiencia del cliente en ventajas competitivas reales.

Tu Misión en el Puesto

Modelar, extraer y analizar grandes volúmenes de datos orientados a la experiencia del cliente (CX), construyendo indicadores clave y colaborando de manera fluida con equipos multidisciplinarios y stakeholders internacionales.

Tus Principales Responsabilidades

• Analítica de CX & Marketing: Analizar tendencias de satisfacción, comportamiento del usuario y KPIs de servicio (NPS, CSAT, CES, VoC).
• Gestión & Modelado de Datos: Diseñar y optimizar consultas complejas en SQL y ejecutar procesamiento de datos masivos en Python (Pandas/NumPy).
• Storytelling & Visualización: Crear dashboards e informes ejecutivos en Power BI / Tableau para el monitoreo de desempeño operativo y comercial.
• Colaboración Global: Presentar hallazgos, estrategias e insights a líderes regionales e internacionales.

Perfil Deseado (Requisitos Clave)

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Ciencia de Datos, Sistemas, Actuaría, Estadística, Matemáticas o áreas afines (Titulado).
• Dominio de Inglés (Nivel B2 / C1 - Profesional Avanzado):
• Requisito fundamental: Capacidad para sostener conversaciones fluidas de negocio, presentar proyectos a equipos internacionales y colaborar con áreas globales de Marketing y Operaciones.
• Nota de proceso: Se realizará una breve evaluación de fluidez oral y escrita durante las primeras etapas del filtro inicial.
• Experiencia en Analítica de CX: Trayectoria comprobable en análisis de Customer Experience, entendimiento del Voice of Customer y métricas de satisfacción.
• Stack Técnico Requerido:
• SQL: Nivel Avanzado (Queries complejas, modelado, extracción).
• Python: Nivel Intermedio/Avanzado orientado a analítica de datos.
• BI & Visualización: Manejo sólido de Power BI o Tableau.
• Deseable (Plus de Mercado): Experiencia previa o afinidad por el sector de Logística, Cadena de Suministro, Envíos Express o Transporte Masivo de Carga.

¿Qué Ofrecemos?

• Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
• Paquete de Prestaciones Superiores a la Ley (Vales de despensa, Fondo de Ahorro, SGMM, Seguro de Vida, etc.).
• Estabilidad laboral en un entorno con cultura de inclusión, equidad y respeto a la diversidad.
• Oportunidad de proyección y desarrollo continuo en una firma transnacional de primer nivel.

Zona de trabajo: Cuautitlán Izcalli, Edo. Méx. (Modalidad Híbrida).