IT Support Specialist
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Ingeniero en Sistemas con especialidad en Ciberseguridad. Experiencia en soporte técnico de segundo nivel en el sector gubernamental, brindando atención eficaz a usuarios de distintos niveles. Más de tres años como freelance en mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. Participé en una pasantía en uno de los únicos IXP del sureste de México, donde colaboré en la administración de infraestructura crítica, coordinación de eventos internacionales y gestión de su plataforma web. Formación complementaria en ciberseguridad, redes, servidores y gobernanza de internet. Enfocado en la mejora continua y la resolución efectiva de problemas tecnológicos.
Subsecretaria de tecnologías de la información y comunicaciones - Dirección de gestión tecnológica Gobierno del estado de Yucatán
● Atención y resolución de incidencias N2 en hardware, software y redes.
● Soporte presencial y remoto a usuarios d distintos niveles.
● Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
● Configuración de red, periféricos, correo institucional y software especializado.
● Escalamiento y documentación de casos críticos en sistemas helpdesk.
● Trabajo bajo entornos con altos estándares de confidencialidad y presión operativa
Tecnológico de México Campus Mérida - Ingeniería en sistemas computacionales - Especialidad en Ciberseguridad. Formación a nivel universitaria (Finalizada – No titulado)
