Abigail Armenta A.

Experta en transformación estratégica de RH, con más de veinte años de experiencia liderando áreas de Talento, Desarrollo y Gestión Organizacional en empresas de gran tamaño. Ha participado en la evolución de modelos tradicionales de RH hacia esquemas más eficientes, medibles y alineados a la estrategia del negocio, incluyendo la migración a Centros de Servicios Compartidos y la implementación de modelos de servicio con indicadores de servicio y de experiencia del colaborador. Ha trabajado de la mano con áreas tecnológicas, financieras, operativas, de mejora continua, administrativas y más.

Especializada en alinear cultura, estructura, e indicadores de talento con los objetivos estrategicos. Practica deporte de alto rendimiento, es medio-maratonista, lo que la lleva a ser una persona con disiciplina, determinación, perseverancia y enfoque hacia los objetivos.

Gerente de Mesa de Servicio – Talento y Desarrollo (RRHH) at COPPEL SA DE CV (2016-09 – Present)

• Diseñé y estructuré la Mesa de Servicio de RRHH desde cero, basada en modelo de tickets y SLA, logrando 4.7 de 5 en satisfacción general del servicio. Atención a lo servicios de manera más uniforme. Certidumbre en los tiempos de respuesta, que fueron mejorados en un 20%
• Implementé gobierno de indicadores y control de tiempos de respuesta, profesionalizando la atención al colaborador. Lo que provocó el aumento de eficiencia y efectividad.
• Lideré la migración del área hacia un Centro de Servicios Compartidos, estandarizando procesos y mejorando escalabilidad.
• Diseño de la estrategia de digitalización mediante la implementación de HRSD y Chatbot.

Gerente de Desarrollo – Transformación Tecnológica at COPPEL SA DE CV (2016-09 – Present)

• Actué como enlace estratégico entre la Dirección de Sistemas y áreas staff para identificar y alinear necesidades de talento con iniciativas tecnológicas.
• Rediseñé y monitoreé KPIs de talento para áreas críticas de TI, logrando una reducción del 5% en rotación en posiciones claves como Programador Sr, líder de célula de TI, Tester.
• Lideré procesos de gestión del cambio derivados de nuevas capacidades tecnológicas y metodologías, coordinando equipo de 8 personas.

Líder de Proyecto – Transformación Tecnológica at COPPEL SA DE CV (2016-09 – Present)

• Diseñé e implementé el Modelo de Certificación Técnica impactando a más de 200 colaboradores.
• Consolidé procesos y lineamientos técnicos para estandarizar promociones en perfiles especializados.
• Gestión integral de las Necesidades de Capacitación (DNC) para el área de TI: Definición, cotización, negociación con stakeholders y coordinación de cursos internos y externos, impulsando la mejora continua.

Gerente de Recursos Humanos at GOLDENSTAR DE MÉXICO SA DE CV (2012-01 – 2013-12)

• Gestioné integralmente el ciclo de vida del colaborador: reclutamiento, onboarding, nómina y cumplimiento normativo.
• Implementé acciones de desarrollo y clima organizacional para fortalecer desempeño y sentido de pertenencia.
• Administré procesos ante IMSS, SUA e Infonavit asegurando cumplimiento legal y control operativo.

Gerente de Recursos Humanos at SURTIDORA ELÉCTRICA DEL NOROESTE (SENSA) (2010-01 – 2012-12)

• Liderazgo y Gestión Integral de Capital Humano y Administración.
• Responsable de la estrategia completa de Atracción de Talento (Reclutamiento, Selección y Contratación, Inducción, Confirmación).
• Administración de Personal (Nómina, trámites ante IMSS/INFONAVIT, manejo de SUA y seguro social). Aseguré el cumplimiento normativo (NOM's de STPS).
• Gestión de proveedores, incluyendo facturación y control de pagos.

Asistente de Proyectos Sistemas at HIPOTECARIA CRÉDITO Y CASA (2005-01 – 2010-12)

Consultor de Mejora Continua at HIPOTECARIA CRÉDITO Y CASA (2005-01 – 2010-12)

Gerente de Clientes Nuevos at HIPOTECARIA CRÉDITO Y CASA (2005-01 – 2010-12)

Gerente de Mejora Continua at HIPOTECARIA CRÉDITO Y CASA (2005-01 – 2010-12)

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial con especialidad en productividad y calidad – Instituto Tecnológico de Culiacán (1999-01 – 2004-12)