Abraham Pedraza

Auxiliar de soporte técnico - Servicios Tecnologicos Global Tic Del Sureste SA de CV - Mérida, Yucatán, México

(2025-03 - 2026-07)

Soporte vía remota a usuarios mediante programa AnyDesk o Iperius Remote para instalación o configuración de programas, paquetería Office o impresoras por IP o en red.
Respaldo de archivos, correos, instalación de sistemas operativos, programas escenciales de usuarios, instalación y activación de programas de diseño (Paquetería Adobe, AutoCAD)
Apoyo a más de 10 usuarios remotos, resolviendo incidencias en módulos de Aspel (SAE).
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (escritorio y portátiles), reemplazo de memoria RAM, disco duro, fuentes de poder.
Monitoreo de múltiples cámaras de vigilancia de varias sucursales de un empresa de plomería, ferretería y electricidad.

Practicante de TI - Grupo Promotora Residencial - Mérida, Yucatán, México

(2023-02 - 2023-10)

Atención tickets recibidos en la plataforma HelpDesk de usuarios para atenderlos vía remota mediante programa anyDesk o presencial, instalación y configuración de impresoras mediante IP asignadas.
Respaldo de archivos, correos, reinstalación de sistemas operativos y programas de la empresa.
Guardado de equipos de computo en la plataforma del inventario, mantenimiento de hardware y desvalijo de equipos antiguos.
Instalación de paquetería Office y configuración de correo empresarial.

Prácticas académicas - Universidad Latino - Mérida, Yucatán, México

(2020-01 - 2020-08)

Recopilación y organización de la información de una base de datos escolar en excel para eliminación de usuarios y actualizar la lista de diferentes licenciaturas de la escuela de la plataforma.
Instalación de SO Windows y mantenimiento de software a las computadoras del aula de computo.

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