Ada Roura

Cuento con amplia experiencia en atención a clientes, sobre todo clientes de alto valor ( con gran poder adquisitivo), experiencia liderando equipos de trabajo de alto rendimiento, coacheo, capacitación, KPI’s CRM y más.

Ejecutivo Senior Premier – Advance at HSBC México Institución de Banca Múltiple (2023-02 – 2025-02)

Atención en sucursal a clientes Premier y Advance. Administración y rentabilización de la cartera de clientes del segmento. Vínculo y fidelización de clientes a través de la detección y cobertura de necesidades financieras.

• Atención en sucursal a clientes Premier y Advance
• Administrar y rentabilizar la cartera de clientes del segmento
• Vincular y fidelizar a los clientes a través de la detección y cobertura de necesidades financieras tales como créditos, seguros, inversiones, etc.
• Captación de nuevos clientes al segmento
• Resolución de problemas a clientes

Gerente Premier - Advance at HSBC México Institución de Banca Múltiple (2016-06 – 2023-02)

Supervisión y gestión de equipo de 12 ejecutivos. Manejo y distribución de cartera total de clientes en Mérida. Diseño de estrategias de venta y capacitación de ejecutivos.

• Entrevistas y selección de ejecutivos que conforman el equipo de trabajo
• Supervisión y guía del equipo de 12 ejecutivos a mi cargo para la obtención de los mejores resultados en los diferentes KPI's
• Manejo y distribución de la cartera total de clientes en Mérida de los diferentes segmentos (Premier, Advance y Masivo)
• Capacitación y actualización de Ejecutivos en los diferentes productos de la banca financiera
• Diseño de estrategias de venta y colocación que faciliten el cumplimiento de las metas de los ejecutivos
• Acompañamiento a visitas con clientes y cierre de ventas
• Diseño de medidores y presentaciones para mostrar resultados obtenidos a la dirección

Wealth Coach Asociado (Capacitador Zonal) at HSBC México Institución de Banca Múltiple (2015-10 – 2016-06)

Capacitación y actualización de ejecutivos. Acompañamiento y coacheo en cierre de ventas. Realización de reportes de avances.

• Entrevistas y selección de ejecutivos
• Capacitación y actualización de Ejecutivos en los diferentes productos de la banca financiera
• Acompañamiento y coacheo en cierre de ventas
• Realización de reportes de avances para presentación a la dirección

Asistente de Subdirección at HSBC México Institución de Banca Múltiple (2013-10 – 2015-10)

Atención y soporte a 18 sucursales de Mérida. Gestión de comunicación interna. Diseño de reportes y presentaciones.

• Atención y soporte a las 18 sucursales de Mérida en las diferentes problemáticas que puedan surgir durante sus actividades diarias
• Gestión de la comunicación interna
• Diseño de reporte y presentaciones para el subdirector
• Atención de citas y manejo de agenda de subdirector

Asesor de venta y servicio at HSBC México Institución de Banca Múltiple (2011-09 – 2013-10)

Atención directa a clientes en sucursal. Manejo de efectivo. Promoción, asesoría y venta de productos financieros.

• Atención directa a clientes en sucursal
• Manejo de efectivo
• Promoción, asesoría y venta de productos financieros

Coordinadora de Operaciones at Hidrocarburos del sureste S.A. de C.V. (Grupo Lodemo) (2010-02 – 2010-10)

Venta directa de combustibles a empresas. Gestión de cartera de clientes. Supervisión de 10 operadores.

• Venta directa de combustibles a empresas
• Manejo de la cartera de clientes
• Prospecciones de clientes potenciales
• Manejo y supervisión de los 10 operadores a mi cargo
• Supervisión de las pipas de combustible para mantenimientos y reparaciones pertinentes
• Organización de rutas y viajes para la distribución de combustible a la cartera de clientes

Auxiliar de atención a clientes at Control Integral de Combustibles S.A. de C.V. (Grupo Lodemo) (2008-07 – 2010-02)

Atención directa y resolución de problemas a clientes. Control y pago de comisiones a vendedores. Apoyo integral a la gerencia.

• Atención directa y resolución de problemas a clientes y a las más de 20 estaciones de servicio del grupo en Mérida
• Control y pago de comisiones a los vendedores
• Apoyo integral a la gerencia

Licenciatura in Administración de Empresas – Instituto Tecnológico de Mérida (2003 – 2008)