Adal Martínez

Profesional en administración y gestión operativa con experiencia en el sector hospitalario y financiero. Especialista en validación documental, control de expedientes, atención al cliente y gestión con aseguradoras mediante seguimiento multicanal. Destaco por mi capacidad analítica, alto sentido de responsabilidad en el manejo de información confidencial y adaptación ágil a entornos de alta exigencia.

Orientado a la mejora de procesos, al aprendizaje continuo y a la generación de valor en equipos multidisciplinarios.

Ejecutivo de admisión en Backoffice at HOSPITAL STAR MEDICA (2025-09 – Present)

• Supervisión y cumplimiento operativo. Control y seguimiento clínico administrativo de pacientes (ingreso, estancia y egreso) asegurando el apego a normativas y procedimientos internos.
• Gestión directa con aseguradoras. Comunicación continua (via telefónica, correo electrónico y plataformas especializadas) con aseguradoras como Axa, GNP, Metlife, seguros Monterrey, Inbursa, Atlas, entre otras, para la gestión de trámites médicos y administrativos.
• Análisis financiero y condiciones de póliza. Cálculo riguroso de condiciones de póliza (deducibles, coaseguros, tabuladores) y determinación de cargos no cubiertos, así como seguimiento de inconformidades y trámites de reconsideración para la correcta elaboración de estados de cuenta y facturación mediante sistema SAP.
• Gestion documental. Digitalización, integración y resguardo de expedientes clínicos y administrativos conforme a la estancia hospitalaria del paciente.
• Coordinación interdisciplinaria. Trabajo colaborativo con el cuerpo médico, enfermería y áreas internas (cargos, cuentas por cobrar, admisión, urgencias) para garantizar el logro de objetivos operativos y la fluidez del servicio.

Analista/Validación documental at OPENPAY BBVA / IMPULSE TELECOM (2023-01 – 2025-12)

• Evaluación e integración a pasarela de pagos. Revisión y dictamen de comercios de México, Colombia y Perú, solicitantes de integración a la pasarela de pagos Openpay BBVA, verificando su viabilidad operativa y legal.
• Verificación y cumplimiento normativo. Ejecución de procesos de debida diligencia e inspección rigurosa de documentación legal y fiscal de comercios nacionales y extranjeros, garantizando el apego a normas corporativas y prevención de riesgos.
• Manejo de plataforma e indicadores (SLA's). Administración y seguimiento del flujo de solicitudes mediante ServiceNow, garantizando el cumplimiento de los tiempos de servicio para la activación o rechazo de cuentas comerciales.
• Gestión de incidencias y atención al cliente. Comunicación directa (via telefónica y correo electrónico) con comercios y solicitantes para coordinar la recepción documental y acompañamiento durante el proceso.

Auxiliar administrativo at CDMPRI (2018-01 – 2021-12)

• Atención a afiliados. Recepción y orientación de personas en oficina y vía telefónica.
• Manejo de archivos. Organización y resguardo de expedientes físicos y digitales.
• Agenda y reuniones. Programación y apoyo en la organización de juntas con diferentes áreas.
• Captura de datos. Registro de información en sistemas institucionales y elaboración de reportes.

Auxiliar de ventas (temporal) at TIENDA DE ACCESORIOS TELEFONICOS (2022-01 – 2022-12)

• Atención a clientes. Orientación y asesoramiento en la elección de accesorios y productos.
• Manejo de caja. Cobro de mercancía en efectivo y tarjeta.
• Control de mercancía. Acomodo de producto en mostrador y apoyo en el control de existencias.

Encuestador at VULPES (2018-01 – 2018-12)

• Trabajo en campo. Aplicación de encuestas de manera presencial y envío de la información recaudada al sistema.

Auxiliar de coordinación de seminarios y diseño at GRUPO DELCEN (2017-01 – 2017-12)

• Atención a clientes. Respuesta a dudas e información por teléfono y correo electrónico.
• Cotizaciones. Elaboración de cotizaciones y gestión de reservaciones para eventos y seminarios.
• Apoyo a marketing. Apoyo en la elaboración del plan de mercadotecnia y diseño de materiales.

Auxiliar de ventas at VETERINARIA SALUD ANIMAL (2015-01 – 2015-12)

• Atención en mostrador. Atención directa al cliente, cobro de productos y apoyo en actividades generales.
• Atención a clientes. Orientación y asesoramiento en la elección de accesorios y productos.
• Manejo de caja. Cobro de mercancía en efectivo y tarjeta.
• Control de mercancía. Acomodo de producto en mostrador y apoyo en el control de existencias.

Ing. Desarrollo e Innovación Empresarial in Administración y Gestión Empresarial