Adrian Rivera

Desempeñé funciones como técnico en mantenimiento de computadoras y soporte TI en una empresa dedicada a servicios informáticos y tecnológicos, brindando atención a clientes y usuarios en la solución de problemas relacionados con equipos de cómputo, software, sistemas operativos, periféricos, impresoras, redes básicas y herramientas de oficina. Realicé diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops, instalación y configuración de sistemas operativos, programas, drivers, antivirus y paquetes de oficina. También apoyé en la atención de reportes técnicos, respaldo de información, revisión de fallas de hardware y software, así como en la orientación a usuarios para el uso correcto de sus equipos.

Técnico en Informática at SINTEC (2025-04 – Present)

Desempeñé funciones como técnico en mantenimiento de computadoras y soporte TI en una empresa dedicada a servicios informáticos y tecnológicos, brindando atención a clientes y usuarios en la solución de problemas relacionados con equipos de cómputo, software, sistemas operativos, periféricos, impresoras, redes básicas y herramientas de oficina. Realicé diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops, instalación y configuración de sistemas operativos, programas, drivers, antivirus y paquetes de oficina. También apoyé en la atención de reportes técnicos, respaldo de información, revisión de fallas de hardware y software, así como en la orientación a usuarios para el uso correcto de sus equipos.

• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
• Diagnostiqué fallas de hardware y software.
• Instalé y configuré Windows, programas, drivers y herramientas de oficina.
• Realicé formateo, respaldo de información y optimización de equipos.
• Instalé y configuré antivirus y software básico.
• Brindé soporte técnico a usuarios y clientes.
• Revisé impresoras, periféricos y conexiones básicas.
• Apoyé en redes básicas, internet y configuración de equipos.
• Atendí y di seguimiento a reportes técnicos.
• Orienté a usuarios sobre el uso adecuado de sus equipos y sistemas.

Analista Help Desk at CIAEZ (2023-08 – 2025-03)

Desempeñé funciones de Help Desk en una empresa dedicada al desarrollo de software, brindando atención y soporte técnico a usuarios en el uso de sistemas digitales, herramientas internas, equipos de cómputo y software empresarial. Atendí incidencias relacionadas con el funcionamiento de sistemas, acceso a plataformas, errores comunes de software, configuración básica de equipos y orientación a usuarios para el uso correcto de las herramientas tecnológicas de la empresa. También apoyé en el seguimiento de reportes técnicos, canalización de incidencias y documentación básica de soluciones.

• Brindé soporte Help Desk a usuarios internos y clientes.
• Atendí incidencias relacionadas con sistemas, software y equipos de cómputo.
• Orienté a usuarios sobre el uso correcto de plataformas y herramientas digitales.
• Apoyé en la revisión de errores comunes en sistemas de software.
• Di seguimiento a reportes técnicos y solicitudes de soporte.
• Realicé configuración básica de equipos, programas y accesos.
• Canalicé incidencias más complejas al área correspondiente.
• Documenté soluciones y apoyé en la atención oportuna de usuarios.

Agente de Mesa de Atención at Gncys (2019-10 – 2023-06)

Brindé soporte técnico y atención a usuarios en una empresa dedicada al desarrollo y comercialización de software de punto de venta, contable y administrativo. Atendí incidencias relacionadas con el uso del sistema, configuración básica de equipos, instalación de software, resolución de fallas comunes y orientación a clientes para el correcto funcionamiento de sus herramientas tecnológicas. Realicé diagnóstico básico de problemas en computadoras, impresoras, sistemas de punto de venta y periféricos, apoyando en la solución de incidencias técnicas y operativas.

También brindé seguimiento a solicitudes de clientes, explicando de manera clara los pasos para resolver problemas y asegurando una atención oportuna y profesional.

• Atención a clientes y usuarios mediante mesa de ayuda.
• Soporte técnico relacionado con software de punto de venta, contable y administrativo.
• Instalación, configuración y revisión básica de programas en equipos de cómputo.
• Diagnóstico de fallas en computadoras, impresoras y periféricos.
• Apoyo en la resolución de incidencias de operación del sistema.
• Orientación a usuarios sobre el uso correcto del software.
• Seguimiento de reportes técnicos y solicitudes de soporte.
• Atención enfocada en la solución de problemas y satisfacción del cliente.

Soporte Técnico TI at ALGARA (2015-02 – 2019-08)

Brindé soporte técnico en el área de tecnologías de la información dentro de una empresa dedicada a la seguridad industrial, apoyando en la atención de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, software, impresoras, conexión a internet, herramientas de oficina y sistemas internos utilizados por el personal administrativo y operativo. Realicé diagnóstico básico de fallas en hardware y software, instalación y configuración de programas, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, respaldo de información, configuración de cuentas de usuario y apoyo técnico a colaboradores para asegurar la continuidad de sus actividades diarias.

• Soporte técnico a usuarios internos.
• Diagnóstico de fallas en computadoras, laptops e impresoras.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de software, drivers y herramientas de oficina.
• Apoyo en configuración de internet, redes básicas y periféricos.
• Respaldo y recuperación básica de información.
• Atención y seguimiento de reportes técnicos.
• Apoyo en el uso de herramientas digitales dentro de la empresa.
• Resolución de incidencias técnicas para personal administrativo y operativo.

Ingeniería in Sistemas Computacionales – Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (2024-08)