Aidee Johnston

Gerente de cobranza con más de 4 años de experiencia en fintech de crédito digital en LATAM, liderando operaciones de alto volumen y equipos de hasta 300 personas. Especialista en diseño de estrategias end-to-end de recuperación de cartera, optimización de KPIs (recovery rate, roll rate, contactabilidad) y toma de decisiones basada en data. Historial comprobado en mejora de resultados, incremento de recuperación y eficiencia operativa en entornos dinámicos y altamente exigentes.

Gerente de Cobranza at Fintech de crédito digital (2021-05 – 2025-12)

• Responsable de la estrategia integral de cobranza para operación LATAM
• Liderazgo de equipos de 150 a 300 colaboradores en operación masiva
• Gestión de cartera con flujo diario de hasta $22M MXN
• Diseño e implementación de estrategias de cobranza basadas en segmentación y comportamiento del cliente
• Optimización de KPIs logrando incrementos en recovery rate y control de roll rate
• Mejora de contactabilidad a través de canales digitales (WhatsApp, SMS) y call center
• Uso de dashboards y análisis de datos para toma de decisiones estratégicas
• Coordinación de agencias externas para cartera castigada y mora intermedia
• Recuperación de hasta 85% en mora temprana
• Incremento de recuperación en cartera castigada hasta 12%
• Mejora sostenida de KPIs mediante estrategias basadas en data
• Optimización de desempeño en equipos de alto volumen

Licenciatura en Derecho in Derecho