SAP BASIS Consultor at Tech Mahindra Mexico / SAP Contractor (2024-08 – 2026-03)
Consultor SAP BASIS con responsabilidades en monitoreo de sistemas, resolución de incidentes y gestión técnica.
- Monitoreo de sistemas SAP y análisis de rendimiento en los clientes asignados a lo largo de todo el landscape.
- Resolución de incidentes y soporte técnico para entornos SAP.
- Gestión de transportes a través de los distintos ambientes SAP (DEV, QA, PRD).
- Administración de usuarios y autorizaciones.
- Colaboración con equipos internos para resolver problemas del sistema.
- Atención a cliente a través de plataforma de tickets y correo a nivel internacional.
- Instalacion, soporte y analisis de Adobe Document Services en sistemas ABAP.
- Analisis e implementaciones de notas de seguridad para mantener actualizado el sistema.
- Implementacion de Best Practices en sistemas del cliente basados en sus solicitud y país.
- Monitoreo EarlyWatch en los sistemas de los clientes para asegurar el funcionamiento y estabilidad de este.
- Dispatch de tickets, análisis y asignación basado en la actividad a través de las herramientas de SAP.
- Enterprise Threat Detection análisis, creación y resolución de investigaciones del sistema creado por SAP para la detección de amenazas en el landscape del cliente.
Soporte SAP JR at XPD Global (Europartners Group) (2023-06 – 2024-06)
Soporte técnico para SAP Business One, Odoo y Salesforce a nivel Latinoamericano.
- Resolución de tickets para usuarios internos de países de Latinoamérica.
- Monitoreo de facturas originadas en el sistema Salesforce, pasando por SQL y llegando a SAP.
- Creación y modificación de reportes en Crystal Reports.
- Generación de reportes basados en las solicitudes de los usuarios.
- Gestión de usuarios y accesos (crear, modificar y desactivación de usuarios en SAP Business One; asignar roles y autorizaciones según el perfil del usuario; controlar el acceso a los módulos y funcionalidades del sistema).
- Soporte a usuarios (atender incidentes o errores reportados por los usuarios y capacitarlos en el uso del sistema).
- Configuración de parámetros generales del sistema (mantener datos maestros como clientes, proveedores y artículos; configurar impuestos, monedas y documentos).
- Administración de add-ons o extensiones instaladas en el sistema.
- Revisión de integraciones con otros sistemas (facturación electrónica para Colombia y Argentina).
- Coordinación con proveedores o socios para resolver problemas técnicos.
- Configurar parámetros generales de la empresa en Odoo.
- Configurar módulos como ventas, compras, inventario y contabilidad.
- Administrar datos maestros (clientes, proveedores, productos).
- Configurar impuestos, monedas, métodos de pago y facturación.
- Integraciones con otros sistemas (SAP) en Salesforce.
- Monitorear flujos de datos entre sistemas.
- Coordinar con equipos técnicos o proveedores para resolver problemas de integración.
Practicante de Operadores Globales at Alestra - Axtel (2022-06 – 2023-05)
Practicante en operaciones de operadores globales con enfoque en monitoreo y coordinación de tickets.
- Notificación y monitorio de situación de tickets de clientes a nivel nacional.
- Coordinación de actividades con equipo de campo.
- Notificación de ventanas de mantenimiento con antelación a clientes.
