Alberto Martínez Ruiz

Profesional en Tecnologías de la Información con cerca de 4 años de experiencia en análisis de información, validación documental y soporte operativo en sectores financiero y asegurador, enfocado en detección de inconsistencias, control de calidad y cumplimiento de procesos.

Experiencia en entornos dinámicos y bilingües (ES–EN), con enfoque en precisión, toma de decisiones y mejora continua.

Evaluación de Contenido para IA (Proyecto temporal) - Concentrix - Ciudad de México

(2026-03 - 2026-04)

• Evaluación de respuestas generadas por IA en múltiples dominios (legal, médico, educativo, creativo)
• Análisis de calidad, coherencia, naturalidad y corrección gramatical
• Comparación de múltiples respuestas para seleccionar la opción más adecuada
• Trabajo en entorno bilingüe (interpretación de prompts en español y evaluación en inglés)
• Evaluación de generación de imágenes basada en prompts
• Identificación de errores semánticos, ortográficos y de contexto

Asesor Telefónico de Facturación / Back Office - Konecta - Ciudad de México

(2024-11 - 2026-02)

• Validación de documentación fiscal para facturación de seguros
• Revisión de pólizas, facturas y datos fiscales (RFC, régimen, CFDI)
• Corrección y refacturación de comprobantes
• Atención a clientes y agentes vía teléfono y correo
• Gestión de incidencias en ServiceNow

Asesor Telefónico Mesa de Ayuda SUN (Soporte Único Nacional) - Grupo Gabssa - Ciudad de México

(2024-08 - 2024-10)

• Soporte operativo a ejecutivos bancarios
• Análisis y resolución de incidencias de primer nivel
• Registro, seguimiento y escalamiento de tickets en ServiceNow

Asesor Telefónico de Retención - Teleperformance - Ciudad de México

(2023-11 - 2024-01)

• Atención a clientes del sector asegurador con solicitudes de cancelación
• Aplicación de estrategias de retención y venta cruzada
• Envío de pólizas y facturas
• Asesoría sobre coberturas, garantías y beneficios del producto

Asesor Telefónico y Chat de Soporte Técnico - Teleperformance - Ciudad de México

(2017-11 - 2018-01)

• Soporte técnico a usuarios de dispositivos móviles
• Asistencia en actualizaciones de sistema operativo
• Información sobre garantías y estados de reparación
• Atención vía teléfono y chat

Licenciatura - Tecnologías de la Información - Universidad de Londres (2022)