Alejandra Hernández

Titulada de la carrera de turismo, con más de 5 años de experiencia en servicio al cliente y hotelería. Con enfoque al detalle y anticipación a solicitudes. Manejo de trabajo bajo presión, impulsando la finalización de tareas y comunicación con equipo de trabajo.

11/2022 -

Celebrity Cruises, EUA Snack Attendant

• Servicio profesional y amigable hacia el huésped en área de buffet. Setup ybreak down del área. Reponer de forma correcta yeficaz los alimentos ybebidas de la estación asignada. Correcta limpieza de la estación siguiendo estándares yregulaciones USPH (United States Public Health).

02/0222- 10/2022

Barceló México Reforma, CDMX

Agente de reservas y operador de telefonos

• Revisión diaria de reservas (tarifas, plan de alimentos, canales de reserva, pax, tipo de habitación, etc.).
• Monitoreo de reservas por OTAS, tour operadoras ygrupos vendidos por departamento de ventas. Creación de reservas grupales y códigos para eventos con tarifas especiales en hospedaje.
• Atención telefónica para llamadas externas e internas, solución de dudas sobre instalaciones, tarifas y turismo cerca del hotel. Impulsar ventas sobre categorías ydisponibilidad. Manejo de correo empresarial para envió de confirmaciones para huéspedes.
• Seguimiento a solicitudes del huésped dentro de las instalaciones y posteriores a estancias.

02/2019 - 07/2021

Hotel El Ejecutivo by Reforma Avenue, CDMX Agente de recepción

• Realizar procedimiento correcto de check-in y check-out, cubrir correctamente con los procesos de registro y cobros de reservaciones.
• Manejo de OTAS para revisar información de soportes de reservaciones o ingreso al sistema.
• Resolver dudas de los huéspedes por información turística de la ciudad o de los servicios ofertados por el hotel. • Seguimiento a solicitudes y/o quejas de huéspedes antes, durante y después de estancias.

07/2018- 02/2019

Hotel El Ejecutivo by Reforma Avenue, CDMX Cajera barista

• Responsable de supervisar la correcta apertura ycobro de cuentas del los restaurantes.
• Realizar corte de caja al finalizar turno, llenado yentrega de los reportes correspondientes. Toma de pedidos de room service.

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Turismo