Alejandra Hernandez

Profesional con más de 10 años de experiencia en áreas administrativas, operativas y de atención al cliente, con amplia trayectoria en el sector aeroportuario.

Experiencia en seguimiento administrativo, coordinación de personal, elaboración y actualización de registros, manejo de incidencias y apoyo en procesos de Recursos Humanos. Destaco por mi capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas, resolución de problemas y adaptación a entornos de alta exigencia.

Supervisora de Servicio al Pasajero; Coordinadora de Rampa; Coordinadora de Servicio al Pasajero; Supervisora de Rampa at Swissport Aviation Services (2021-10 – 2025-12)

Trayectoria en diferentes posiciones de supervisión y coordinación, de acuerdo con las necesidades operativas y las operaciones de aerolíneas asignadas. Operación asignada a GOL Linhas Aéreas.

• Supervisión y coordinación de equipos de entre 8 y 30 colaboradores según las necesidades de la operación.
• Coordinación y seguimiento de actividades de personal durante la operación aeroportuaria.
• Elaboración de propuestas de horarios y distribución de personal para revisión y aprobación.
• Apoyo en procesos de reclutamiento: recepción de CV, contacto y entrevistas telefónicas a candidatos.
• Actualización y seguimiento de registros administrativos de personal.
• Seguimiento de incidencias de desempeño y relaciones laborales en coordinación con Recursos Humanos.
• Refuerzo de procedimientos y conocimientos operativos al personal.
• Resolución de incidencias y seguimiento de estándares de servicio y seguridad.

Asesora de socios repartidores at Didi Food Cancún (2020-10 – 2021-09)

• Atención y seguimiento de casos de socios repartidores, incluyendo orientación sobre el uso de la plataforma y gestión de solicitudes de reembolso.
• Participación en proyecto nacional de integración de personal de nuevo ingreso.

Agente de Servicio al Pasajero at LATAM Airlines (2014-10 – 2019-08)

• Gestión y seguimiento de incidencias de pasajeros.
• Apoyo administrativo al área de Equipajes.
• Elaboración y seguimiento de estadísticas.
• Atención de quejas.
• Manejo de Sabre y Amadeus, así como cobros de servicios, efectivo y terminales bancarias.

Lic. in Psicología Clínica – Universidad de Negocios ISEC (2007-08 – 2011-12)