Gerente de Customer Service - Recsolog SA de C.V.
(2025-04 - 2026-06)
- Administración de la relación comercial y operativa con clientes estratégicos, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos y niveles de servicio
- Monitoreo y gestión de KPIs operativos como OTD, OTIF, Perfect Order, Exactitud de Inventario y Nivel de Servicio, implementando acciones de mejora continua.
- Coordinación con áreas de Operaciones, Transporte, Almacén, Planeación y Facturación para garantizar la ejecución eficiente de los servicios.
- Elaboración y presentación de reportes ejecutivos para la toma de decisiones y seguimiento del desempeño operativo.
- Incrementé el cumplimiento de SLA del 92% al 98%.
- Reduje en 25% las incidencias reportadas por clientes.
- Gestioné una cartera de más de 13 clientes estratégicos con una facturación anual superior a $100 MDP
- Alcancé un índice de satisfacción del cliente superior al 95%.
Gerente de Operaciones - Grupo Salinas/ BAZ Entregas
(2021-02 - 2025-02)
- Gestión integral de operación de HUB y 7 centros de entrega de última milla
- Administración de flotilla (13 unidades 3.5 ton y 2 rabones)
- Planeación y optimización de rutas de distribución
- Control de inventarios en HUB y centros de entrega
- Supervisión de cumplimiento normativo, seguridad y mantenimiento de unidades
- Desarrollo y liderazgo de equipo de 50 colaboradores
- Ejecución de auditorías operativas y estandarización de procesos
- Incrementé el nivel de entregas On Time Delivery (OTD) del 86% al 96%
- Eliminé cargos por mercancía en tránsito por más de $4 MDP en un periodo de 2 meses
- Reduje gastos de gestoría en un 50% del 2023 vs 2024
- Estandaricé procesos operativos con impacto económico de hasta 2MDP
- Consolidé equipo de alto desempeño mediante gestión efectiva del cambio.
Coordinador Control Interno - Grupo Salinas
- Gestión y control de inventarios bajo modelo Hub a nivel nacional.
- Análisis de inventarios mediante SAP Y ERP internos.
- Coordinación de validaciones y procesos operativos.
- Desarrollo e implementación de políticas para mejora continua.
- Elaboración de reportes y KPI´s para dirección.
- Gestión de aclaraciones de incidencias entre centros de distribución y hub´s
- Reduje faltantes de inventario por un valor de $12 MDP en 2022
- Capacité a más de 300 colaboradores en sistema SAP para el desarrollo de un modelo de Hub´s y CE
- Implementé mejoras de procesos en conjunto con auditoría interna optimizando costos operativos y de capacitación.
Coordinador Administrativo - Gaff Interntional SA de CV
(2019-05 - 2021-01)
- Administración de ERP (Intelisis) para control de producción e inventarios
- Gestión de nómina para 150 empleados sindicalizados
- Control de materiales, insumos y requisiciones
- Monitoreo de indicadores de producción y mermas
- Incrementé la producción en un 10% mediante mejora en planeación
- Implementé mejoras en procesos del sistema de gestión de calidad
- Fortalecí relaciones laborales con personal sindicalizado
Team Leader - Ingram Micro SA de CV
(2017-09 - 2019-04)
- Supervisión de las operaciones de recibo y almacén, garantizando la correcta recepción, validación, ubicación, resguardo y control de inventarios de múltiples cuentas de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, exactitud de inventario y estándares operativos.
- Control de tiempos y procesos operativos
- Coordinación con proveedores, clientes y Customer Service
- Implementé mejoras bajo metodología Lean Manufacturing
- Participé en implementación de paneles SQCDP
- Reduje costos operativos en administración de insumos
