Alejandra Olmedo

Uso de herramientas informáticas, cumplimiento de objetivos, planificación, desarrollo, ejecución y control del proyecto, trabajo en equipo, enfoque a resultados con niveles de servicio, calidad en procesos y procedimientos, gestión administrativa de áreas, dominio de tecnología e infraestructura, relación de negocios, conocimiento de software, coordinación de actividades, proactivo, sociable y con habilidad para crear soluciones prácticas a cualquier situación, responsable y empática, organizada, analítica y precisa, manejo de presupuestos , minutas , participe en propuestas, gestión de recursos, buen manejo de reporteo, facilidad de palabra.

De agosto 2019 – a la fecha

Puesto: ESPEC. PROY. TT / Administración de proyectos

Empresa: BESTEL

• Planificación de actividades para la baja de servicios cancelados.
• Implementación de mejoras para los procesos internos.
• Gestión de actividades que generen incidencias en los servicios de telecomunicaciones donde impacten la función de los clientes activos. 
• Análisis profundo de las memorias técnicas para la ejecución de actividades. 
• Dar cumplimiento a los procesos que por normatividad correspondan para lograr el cumplimiento de SLA´s y concluir las bajas de los servicios en tiempo y forma
• Generación de reportes semanales donde se observe la eficacia del trabajo personal. 
• Solicitar todos los Controles de Cambios en las ventanas de mantenimiento requeridas.
• Coordinar a proveedores y personal interno Bestel para la ejecución de las diferentes actividades (baja de servicio tanto lógico como físico). 
• Canalizar las peticiones adicionales del cliente con las áreas correspondientes.
• Trabajar en equipo, trato completo con personal de toda la República Mexicana, trato con Gobierno y Privadas.
• Coordinar las ventanas de mantenimiento en conjunto con el cliente y dar seguimiento a su ejecución.
• Generación de planes de trabajo para los proyectos asignados.
• Manejo de presupuestos operacionales
• Manejo de minutas y memorias técnicas.
• Trato directo con el cliente para mejora actividades
• Control total de ingresos a almacenes Bestel.
• Documentación dentro de la plataforma Salesforce para el control interno de los servicios cancelados.

Puesto: Responsable de servicios en operación. (RSO) / Project Manager Junior.

Empresa: INFOTEC.

• Identificar, gestionar y controlar los riesgos, mediante las herramientas necesarias de gestión de riesgos, para minimizar la probabilidad de fallas que causen la interrupción del servicio y que se puedan convertir en un problema, mediante planes de acción y su seguimiento.
• Implementar los mecanismos de recuperación y estabilización de servicio apropiados
• Gestionar las desviaciones relacionadas con los servicios mediante las mejores prácticas para tomar las medidas preventivas y correctivas que correspondan
• Contribuir a la mejora del rendimiento de los servicios.
• Analizar el desempeño del servicio generando las acciones correctivas o preventivas para evitar inestabilidad en los servicios
• Dar seguimiento a los incidentes mayores de los proyectos asignados para apoyar en la determinación de la causa raíz, así como las medidas necesarias para solucionar el problema, todo lo anterior en coordinación con los especialistas.
• Dar cumplimiento a los procesos que por normatividad correspondan, a través de la implementación de mejores prácticas de administración de proyectos y análisis de negocio para proporcionar los servicios en tiempo y forma.
• Mantener la estabilidad de los servicios de cada proyecto asignado mediante la revisión del desempeño específico de cada servicio, desde el punto de vista técnico y la calidad de los servicios, tomará decisiones sobre cambios actualizaciones, modificación de ambientes, configuraciones, nuevas versiones y en general cualquier cambio o modificación a la configuración de la infraestructura que soporta los Servicios.
• Realizar los reportes estadísticos de las operaciones para verificar tendencias, planear capacidades, asignar recursos y en general coordinar el adecuado funcionamiento de la totalidad de los servicios requeridos.
• Solicitar todos los Controles de Cambios, Ordenes de Cambio y Solicitudes de Requerimientos a la Mesa de Ayuda bajo la coordinación del cliente y de acuerdo a las necesidades que lleven a cumplir con los Niveles de Servicio, mencionados en cada contrato.
• Coordinar el cumplimiento en la entrega de información solicitada por el cliente, ya sean reportes periódicos o información requerida para el monitoreo del servicio
• Canalizar las peticiones adicionales al contrato que pueda solicitar el cliente.
• Emitir recomendaciones técnicas del servicio, ya sea por petición del cliente o de acuerdo con la información que se obtenga del proceso de monitoreo.
• Coordinar las ventanas de mantenimiento en conjunto con el cliente y dar seguimiento a su ejecución.
• Generación de planes de trabajo para los proyectos asignados.
• Todo basado en proceso de ISO-20000.
• Trabajo con órdenes de trabajo para servicios especializados con base en unidades.
• Realización de reporte de actividades mensualmente.
• Manejo de presupuestos y asignación de recursos.
• Manejo de minutas, propuestas técnicas, contratos de clientes.
• Trato directo con el cliente para mejora de necesidades.

Puesto: Gestor y coordinador de comunicaciones Bancomer

Empresa: BBVA Bancomer SCANDA S.A. De C.V.

• Coordinar equipo de ingeniería de campo y programar las actividades solicitadas por BBVA BANCOMER de comunicaciones e infraestructura en las distintas sucursales para los diferentes proyectos: Transformaciones Ulises, incrementos IPPBX, Instalación NTU y cambios a red 3g en cajeros automáticos, Aperturas, reubicaciones y cierres, etc.
• Coordinación de conferencias, entrega/salida de equipos y gestiones diversas con personal de BBVA Infraestructura.
• Llevar a cabo los lineamientos establecidos por el cliente en base al contrato a nivel nacional mediante presentación de análisis y estadísticas sobre los proyectos antes mencionados, negociar actividades de proyecto e interactuar con el alcance de trabajo y tiempos de atención.
• Manejo de Bitácora y entrega de estatus a BBVA Infraestructura
• Control de accesos de personal y equipos de cómputo, así como altas y renovaciones de usuarios
• Instalación de servicios Wi-Fi y Líneas de seguridad para las sucursales.
• Configuración de TAV (Teléfono Antivandálico) y análisis de fallas.
• Mesa de ayuda a personal interno del banco (CGR, CENTRO DE SOLUCIONES)
• Análisis, detección y asignación de incidencias de sistemas de infraestructura y cajeros automáticos a personal y áreas centrales.

• Nivel Superior: Instituto Politécnico Nacional “Esca Tepepan”