Alejandra Perez Bautista

Soy una persona comprometida con su trabajo y siempre con ganas y actitud para aprender y desarrollarme.

Tengo experiencia como agente de calidad en servicio de calle center 6 meses y promovida como supervisora, acumulando 6 meses más.

Manejo de bases y reportes, análisis de áreas de oportunidad y seguimiento de las mismas

Personalmente soy amante de la adrenalina que provoca el baile y los juegos mecánicos.

Y fiel defensora de los animales, en especial de los perros

• Diciembre, 2017 – Enero, 2019 Auditora • Calidad y Auditoria • ATENTO Sevilla (BBVA) ⬧ Manejo y Captura de Bases de datos. ⬧ Manejo de relación de Productividad de Auditores ⬧ Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales, etc. ⬧ Trabajo bajo presión y en equipo. ⬧ Coordinación de personal del Área.
•  Junio, 2020 – Noviembre, 2021 Ejecutivo • Atención al Cliente • ATENTO Azafrán (Telefónica)
• Diciembre 2021 – Junio, 2022 Agente de Calidad • Pospago • ATENTO Azafrán (Telefónica) ⬧ Monitoreo de ejecutivos de ATC. (Normal y Focalizado). ⬧ Retroalimentación side to side y remota a ejecutivos. ⬧ Seguimiento a ejecutivos en cuartil IV, con talleres, ejercicios y escucha de llamadas en conjunto. ⬧ Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales. ⬧ Seguimiento a calibraciones del servicio.
• Junio, 2022 – Actual Supervisor de Calidad • Quejas • ATENTO Azafrán (Edenred) ⬧ Gestión operativa (KPI’s, asistencia, vacaciones, APM, rondas, teambakc). ⬧ Monitoreo y retroalimentación de los ejecutivos. ⬧ Distribución y análisis de bases (Actividades de Callback Encuesta semanal y trimestral, actualización de datos, etc.). ⬧ Elaboración de reportes semanales y mensuales por actividades. ⬧ Presentación de resultados semanal (Indicadores, Niveles de servicio, productividad, resultados de análisis de encuestas, etc). ⬧ Gestión y seguimiento a Agente de calidad encargado de Análisis y liberación de quejas por maltrato. 

•  Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos N° 12 “José María Morelos” (CECyT 12 “JMM”) • Tec. En Contabilidad. (2011 – 2014). 
• Centro de Computación Profesional de México (CCPM) • (2012-2013) 
• Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) • Pasante de Lic. En Administración Industrial. (2014 – 2020) (Pendiente de Titulación)