Alejandra Rodriguez

Capacitar y certificar al equipo comercial sobre los productos y servicios Adquirente y Agregadores en nuevos procesos, campañas y herramientas Gestionar campañas, proyectos, pilotos, concursos y venta cruzada Planificación, coordinación y ejecución de proyectos comerciales adquirente

Gerente Negocio Adquirente - GRUPO FINANCIERO BANORTE

(2019-02)

• Capacitar y certificar al equipo comercial sobre los productos y servicios Adquirente y Agregadores en nuevos procesos, campañas y herramientas
• Gestionar campañas, proyectos, pilotos, concursos y venta cruzada
• Planificación, coordinación y ejecución de proyectos comerciales adquirente
• Apoyar en labor comercial del producto Adquirente desde el punto de vista venta, colocación, operativo y táctico
• Seguimiento en la implementación de campañas y proyectos con el área comercial de Banca Mayorista y Agregadores
• Elaboración de informes (analítica), KPIS, presentaciones ejecutivas, manejo de bases de datos

Encargado de Oficina Atención a Clientes - AFORE XXI BANORTE

(2016-10 - 2019-02)

• Coordinar equipo de ejecutivos de atención especializada
• Nivelar cargas de trabajo de los colaboradores. Trabajo por indicadores y metas en satisfacción de Atención al Cliente
• Elaboración de planes de acción para mejora continua y detección de áreas de oportunidad dentro de la operación
• Seguimiento a quejas y aclaraciones. Solución de problemas administrativos durante la venta de servicio
• Selección y capacitación de personal para Atención a Clientes
• Elaboración de reportes a nivel gerencial para entrega de resultados

Auxiliar Administrativo (Back Office) - GRUPO FINANCIERO SANTANDER

(2011-05 - 2016-09)

• Gestión de productos bancarios: Crédito al consumo, Crédito Hipotecario, Seguros, Tokens, SPEI, Nomina, Revisión, Cancelación de contratos y documentación. Captura del producto en sistema
• Elaboración de reportes administrativos, captura y análisis de datos
• Elaboración de indicadores de producción y calidad
• Recuperación de rechazos de los diferentes productos Seguimiento y atención a clientes y proveedores internos y externos
• Apoyo a sucursal en funciones administrativas y de atención a clientes claves de la sucursal

Auxiliar Administrativo - MM CAISEH

(2010-04 - 2011-04)

• Control de agenda y control de archivo
• Elaboración de Controles Administrativos
• Elaboración de facturación, contabilidad y control de movimientos bancarios
• Recepción de documentos y expedientes, elaboración de reportes administrativos
• Control de inventario de Papelería e insumos
• Control de nómina
• Pago de proveedores y servicios
• Seguimiento y atención a clientes

Licenciatura - Economía - BUAP