Gerente Negocio Adquirente - GRUPO FINANCIERO BANORTE
(2019-02)
- Capacitar y certificar al equipo comercial sobre los productos y servicios Adquirente y Agregadores en nuevos procesos, campañas y herramientas
- Gestionar campañas, proyectos, pilotos, concursos y venta cruzada
- Planificación, coordinación y ejecución de proyectos comerciales adquirente
- Apoyar en labor comercial del producto Adquirente desde el punto de vista venta, colocación, operativo y táctico
- Seguimiento en la implementación de campañas y proyectos con el área comercial de Banca Mayorista y Agregadores
- Elaboración de informes (analítica), KPIS, presentaciones ejecutivas, manejo de bases de datos
Encargado de Oficina Atención a Clientes - AFORE XXI BANORTE
(2016-10 - 2019-02)
- Coordinar equipo de ejecutivos de atención especializada
- Nivelar cargas de trabajo de los colaboradores. Trabajo por indicadores y metas en satisfacción de Atención al Cliente
- Elaboración de planes de acción para mejora continua y detección de áreas de oportunidad dentro de la operación
- Seguimiento a quejas y aclaraciones. Solución de problemas administrativos durante la venta de servicio
- Selección y capacitación de personal para Atención a Clientes
- Elaboración de reportes a nivel gerencial para entrega de resultados
Auxiliar Administrativo (Back Office) - GRUPO FINANCIERO SANTANDER
(2011-05 - 2016-09)
- Gestión de productos bancarios: Crédito al consumo, Crédito Hipotecario, Seguros, Tokens, SPEI, Nomina, Revisión, Cancelación de contratos y documentación. Captura del producto en sistema
- Elaboración de reportes administrativos, captura y análisis de datos
- Elaboración de indicadores de producción y calidad
- Recuperación de rechazos de los diferentes productos Seguimiento y atención a clientes y proveedores internos y externos
- Apoyo a sucursal en funciones administrativas y de atención a clientes claves de la sucursal
Auxiliar Administrativo - MM CAISEH
(2010-04 - 2011-04)
- Control de agenda y control de archivo
- Elaboración de Controles Administrativos
- Elaboración de facturación, contabilidad y control de movimientos bancarios
- Recepción de documentos y expedientes, elaboración de reportes administrativos
- Control de inventario de Papelería e insumos
- Control de nómina
- Pago de proveedores y servicios
- Seguimiento y atención a clientes
