Subjefe de servicio - INFOTEC
(2024-01 - 2026-12)
- Cargo: Subjefe de Mesa
- Jefe Directo: Ing. Andros Mitzio Tovar
- Coordinación y atención para implementación de catálogos en los servicios de ISSSTE para MCS
- Instalación y configuración de GLPI 11 mesa de servicio en pruebas, desarrollo y producción, dentro de máquinas Ubuntu
- Capacitación a usuarios de MCS y líderes de los servicios
- Expert Support de GLPI para capacitación y atención de usuarios ISSSTE
- Encargado de ingeniería para atención de tickets
- Reportes de seguimiento a tickets en GLPI 11
Consultor - C&A System
(2022-01 - 2024-12)
- Cargo: Gerente de Incidentes y solicitudes
- Jefe Directo: Ing. Javier Dumont Puerta
- ISSSTE: Coordinación y atención para implementación de catálogos en los servicios de ISSSTE para MCS
- Instalación y configuración de GLPI mesa de servicio en pruebas, desarrollo y producción, dentro de máquinas Ubuntu
- Capacitación a usuarios de MCS y líderes de los servicios
- Expert Support de GLPI para capacitación y atención de usuarios ISSSTE
- Mesa Interna de C&A: Soporte a clientes y usuarios externos e internos
Coordinador de Soporte y Logística - Acselco S.A. de C.V. (antes outsorsing Citibanamex)
(2016-06 - 2022-04)
- Jefe Directo: Ing. Oswaldo Fernández Olvera
- Gestión de proyecto Citibanamex Afore, coordinando al personal de soporte remoto a usuarios vía telefónica, skype o correo, brindar atención remota a usuarios finales dentro del tiempo establecido en el SLA
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución, por atención o por reemplazo de equipos, y proceso de daños o extravío
- Documentación de los incidentes en Service Now
- Supervisión de Reparación y preparación de tabletas Dell y Lenovo, para reemplazar Garantías, Daños, Robos y extravíos en el área Metropolitana y servicios foráneos
- Atención de Incidentes y requerimientos en sistema Service Now
- Elaboración del Back log para evitar salir del SLA
- Administración de equipos en MDM y en Sistema Qustodio
- Recepción, revisión y envío de paquetería FEDEX Y DHL mediante embalaje de equipos foráneos para su reemplazo
- Citibanamex PRH: Soporte de ipads a usuarios Citibanamex
- Atención de Incidentes
- Administración de equipos en MDM Lanrev
- Preparación de Ipad
- Envío, recepción y validación de equipos
Analista en servicio Express (Logística de Tarjetas Bancomer) - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)
(2012-08 - 2016-05)
- Jefe Directo: Salvador Misael Rojas Pérez
- Búsqueda de tarjetas Bancomer en Bóveda
- Empacar tarjetas, rotular y enviar tarjetas por mensajería interna
- Actualización de base de datos
- Guiar servicio exprés a clientes preferenciales (VIP)
- Captura de base de datos
- Registro de entradas y salidas de tarjetas BBVA
Instalador de sucursales - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)
(2012-08 - 2016-05)
- Jefe Directo: Claudia Gómez Hernández
- Instalación de ATM'S en sucursales Bancomer
- Configuración de ATM'S
- Soporte Técnico Remoto a Ingenieros
- Levantamiento de Tickets
- Encargado de Ingenieros de Campo
Analista Técnico - KENOS (Capital y Visión S.A. de C.V.)
(2012-08 - 2016-05)
- Jefe Directo: Ing. Luis Ivan Corona Alvarez
- Soporte Técnico Vía Remota
- Levantamiento de Tickets REMEDY
- Apoyo Técnico a Usuarios Internos Bancomer
- Asesoría Técnica
- Análisis técnico y escalamiento de incidencias
Técnico B - Kb/TEL Telecomunicaciones S.A. DE C.V.
(2011-11 - 2012-04)
- Jefe Directo: Lic. Fredy Fabricio Domínguez López
- Construcción de Redes de Fibra Óptica aérea y subterránea
- Empalmes de Fibra Óptica
- Medición de Potencia en Redes de Fibra Óptica
- Manejo de Fibra Óptica en Centrales
- Inmersión de Flexiducto
Soporte Técnico - Corporativo Cyder, S.A. DE C.V.
(2011-01 - 2011-11)
- Jefe Directo: Ing. Edgar Quintana C.
- Soporte técnico al equipo de cómputo
- Actualización de Software y Hardware
- Cableado de Red
- Instalación de Cámaras de vigilancia, impresoras y fax
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo
- Entrega de Mercancía
- Atención e información al cliente, personalizada y por vía telefónica
- Armado de Equipo de Computo
Prácticas profesionales - Área de informática - SAT (Servicio de Administración Tributaria)
4 meses
- Jefe Directo: Lic. Israel Linares Ayala
- Actualización e instalación de software
- Configuración de redes
- Soporte y asesoría a usuarios Internos
- Configuración de cuentas
- Apoyo en la programación y configuración de redes LAN y WAN
- Solución de reportes del área
Servicio social - Capturista - SAT (Servicio de Administración Tributaria)
6 meses
- Jefe Directo: Lic. Victoria Patricia Muciño Romero
- Elaboración de formatos y hacer llenado de los mismos
- Control de gestión: Clasificando el número de folio de recepción de documentos que ingresan al área de atención a requerimientos y después se descarga con el número de Mercury correspondiente
- Registro de usuarios externos: Dentro del sistema de Mercury se atiende cada número de solicitud enviadas por los usuarios de los cuales se les verifica que contengan sus documentos con firma y se les asigna líder y se envían a procesos
- Revisión de buzón de procesos ALR: Verificar las peticiones que el usuario manda ya sea interno o externo
- Captura de datos en Excel: Se traspasa la información al archivo de Excel el cual tiene que estar actualizado
