Alejandro Ortega Figueroa

Ingeniero en Sistemas con más de 4 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura y administración de servicios SaaS. Orientado a la resolución eficaz de incidencias y a la actualización constante en nuevas tecnologías, con enfoque en brindar soporte preciso y de calidad a empresas y usuarios.

IT Support Specialist at Soluciones de Software HUIXQUILUCAN (Cliente FeverUp) (2025-01 – Present)

• Soporte Técnico Bilingüe N1–N2 (Remoto en Español/Inglés): Resolución integral de incidencias y asistencia técnica remota a equipos de cómputo (hardware y software) y plataformas, asegurando diagnósticos rápidos y alta satisfacción del usuario.
• Administración de Dispositivos: Gestión de dispositivos Windows y MacOs mediante herramientas MDM ante siniestros y/o requerimientos, Monitoreo de Servidores Linux y validación de Logs.
• Soporte Integral a Slack y Tickets (N1–N2): Triaje, administración y resolución eficiente de solicitudes técnicas y operativas centralizadas en Slack y Jira, abarcando todo el alcance de primer y segundo nivel.
• Logística de Onboarding (Compras y Envíos): Gestión de compras de equipos, preparación logística y coordinación de envíos de hardware para nuevas contrataciones.
• Acceso a Eventos para Partners: Gestión de accesos, soporte técnico y habilitación de credenciales/permisos para socios comerciales en eventos.
• Documentación y Procesos (Runbooks): Creación y mantenimiento consistente de manuales técnicos, procedimientos operativos y guías internas.
• Soporte de Red N1 e Infraestructura: Solución de incidencias de red (N1), colaboración con el equipo SRE para la escalación de problemas, bases en contenedores (Docker), fundamentos de redes (VLANs, firewalls, switches) y monitorización de sistemas.

Ingeniero de Soporte Tier 2 at Erillam Healthcare (2022-10 – 2025-01)

• Soporte Técnico Multicanal y On-Premise: Gestión integral de incidencias (N1–N3) vía tickets, chat, correo y llamadas, brindando asistencia remota y en sitio para más de 200 usuarios y equipo de TI con tiempos de respuesta óptimos.
• Infraestructura, Servidores y Virtualización: Administración del ciclo de vida de servidores Linux (torre/rack) para sistemas médicos RIS-PACS, gestión de contenedores con Docker, Resolución de problemas de conexión con proveedores, mantenimientos agendados y despliegue de nuevas versiones, despliegue de nuevos proyectos desde cero y monitoreo constante para asegurar alta disponibilidad de los servicios 24/7.
• Administración de Google Workspace y Correo: Gestión de 200+ cuentas, accesos y políticas de seguridad (Gmail, Drive, Meet). Administración de dominios, cPanel, VPS y optimización del BackOffice bajo el principio de mínimo privilegio.
• Redes y Conectividad Crítica: Configuración y mantenimiento de redes empresariales, puntos de acceso y sistemas Mesh (UniFi, Grandstream). Gestión integral de conectividad satelital (Starlink) en sitios remotos, incluyendo logística y garantías RMA.
• Bases de Datos y Aplicaciones SaaS: Soporte a servicios en la nube de la empresa. Manejo de SQL y PostgreSQL para ejecución de consultas, atención de solicitudes, respaldos (backups) y carga de información.
• Gestión de Activos y Ciclo de Usuario: Control de inventario, asignación de equipos, licencias y procesos de onboarding y offboarding para más de 200 colaboradores.

Ingeniero de soporte remoto tier 1 at Datasix (2021-01 – 2022-10)

• Soporte Multicanal, Remoto y a PDV: Resolución de incidencias (N1) vía llamadas, chat, correo y tickets (con cumplimiento de SLA), brindando asistencia técnica remota (TeamViewer, AnyDesk) a usuarios y puntos de venta (PDV) para garantizar la continuidad operativa.
• Infraestructura de Redes y Conectividad: Instalación, configuración y puesta a punto de redes LAN/WAN, incluyendo cableado estructurado (peinado y ponchado) para asegurar conexiones estables.
• Soporte de Hardware, Software y Periféricos: Diagnóstico, configuración y reparación integral de equipos de cómputo y dispositivos de impresión (Epson, HP) tanto de forma remota como presencial.
• Administración de Sistemas e Identidad: Gestión de accesos, permisos, cuentas, dispositivos y políticas de usuario mediante Active Directory y administración de licencias en Microsoft 365.
• Triage, Escalación y Solicitudes Estándar: Clasificación inicial y diagnóstico primario de fallas con escalación oportuna a niveles superiores (N2/N3), además de la atención eficiente de solicitudes recurrentes (restablecimiento de credenciales, aprovisionamiento de software y accesos básicos).

Ingeniero en Sistemas in Tecnologías de la Información – Universidad Tecnológica Emiliano Zapata (2015-09 – 2019-07)