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Soy una persona orientada a la atención y a la búsqueda de soluciones, facilidad de palabra para poder brindar un buen servicio y apoyo. Con experiencia en la Administración de accesos, capaz de adaptarme a los diferentes cambios tecnológicos, principalmente en temas de Control de Accesos y
Seguridad de la Información, con el objetivo de aportar la seguridad y confianza a los clientes internos y externos de la compañía.
PROFUTURO
CONSULTOR DE CONTROL ABC Septiembre 2009 – Julio 2020
Responsable de la Administración de accesos físicos y lógicos, desbloqueo y cambio de contraseña de claves, para todas las aplicaciones de la compañía a nivel nacional.
Participe en el grupo de trabajo para el desarrollo e implementación del Proyecto "Inicio de Sesión Único" o
"Inicio de Sesión Unificado" (Single Sign-On, SSO) de la compañía.
Se generó información para seguimiento y atención para las diferentes auditorías internas y externas de control de accesos. También se apoyó en la elaboración de manuales y procedimientos aplicables en la Administración de
Usuarios.
Se realizó la integración y aplicación de temas de Seguridad de la Información en procedimientos aplicables en la
CONSULTOR PROLAT Enero 2008 – Septiembre 2009
Monitoreo / registro de incidentes, responder a solicitudes / preguntas de los usuarios y ofrecer un canal de comunicaciones de gestión de servicios con el área de IT, mediante el manejo de una plataforma de Service Desk de TI (Nivel 1 y 2)
ESPECIALISTA ACLARACIÓN DE SALDOS Y PÁGINA WEB Junio 2007 – Enero 2008
Atención especializada a clientes en temas de su Estado de Cuenta de Afore, información de rendimientos y comisiones, así como aportaciones patronales.
Seguimiento a trámites y aclaraciones ingresados por clientes externos y de Grupo BAL.
CONSULTOR DE CALLCENTER Noviembre 2002 - Junio 2007
Atención a clientes vía telefónica y en módulo de Atención, asesoría en temas de Afore (Registro, Traspasos,
modificación de datos, Retiros, ICEFAS, Unificación de NSS, Separación NSS y Homonimia)
Forme parte del grupo de trabajo para la actualización de los procesos y manuales de la línea de Negocio Pensiones enfocada a Servicio a Clientes.
Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración Junio 2009
Instituto Politécnico Nacional, CECyT 12 “JOSÉ MARÍA MORELOS Y PAVON” Junio 2001