Alejandro Sanchez

Profesional de TI con experiencia en coordinación de soporte técnico, atención de incidentes de primer y segundo nivel y administración de activos tecnológicos. Capacidad para organizar equipos de trabajo, priorizar necesidades de operación y dar seguimiento al servicio en entornos con más de 150 sucursales.

Experiencia con sistemas de tickets, análisis de indicadores, documentación de procedimientos y elaboración de reportes para gerencias. Combino conocimientos técnicos, trato cercano con el usuario y criterio para proponer mejoras en equipos, procesos y recursos.

Coordinador de Soporte Técnico y Activos Fijos at MAVI DE OCCIDENTE (2026-05 – 2026-10)

• Coordinación de actividades de soporte para sucursales y áreas corporativas, con asignación de tareas, seguimiento a pendientes y priorización de incidentes según su impacto en la operación.
• Gestión y seguimiento en sistemas de tickets: clasificación, canalización, documentación de soluciones, revisión de avances y validación del cierre con los usuarios.
• Análisis de productividad por técnico, volumen de tickets, pendientes y tiempos de atención. Preparación de reportes ejecutivos y semanales para apoyar decisiones de gerencias y coordinaciones.
• Definición y revisión de indicadores de servicio, incluyendo SLA, tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución, con atención a la consistencia de los datos reportados.
• Control y seguimiento de activos de TI: inventarios, asignaciones, movimientos, reemplazos, bajas y retornos de equipos, con identificación por número de serie y vinculación con tickets.
• Elaboración de dictámenes técnicos para renovación de equipos, considerando rendimiento, obsolescencia, fallas recurrentes y requerimientos del usuario.
• Planeación de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y periféricos; seguimiento a reparaciones, insumos y necesidades de stock.
• Coordinación de escalamiento con otras áreas internas y proveedores, con definición de alcances y responsables.
• Desarrollo de manuales, diagramas de flujo y artículos para la base de conocimientos, con criterios de diagnóstico, reemplazo y documentación de evidencias.
• Participación en planes de actualización y continuidad operativa para sucursales, así como en propuestas de perfiles técnicos, capacitación y distribución de cargas de trabajo.

Administrador de Herramientas Senior at Megacable (2025-05 – 2025-08)

• Administración, gestión y entrega de herramientas y equipo de cómputo a usuarios. Proyecto temporal para cobertura de incapacidad.

Encargado de Sistemas at Cosmética a la Moda (2023-12 – 2025-03)

• Gestión de inventarios, activos tecnológicos y stock; mantenimiento de impresoras y equipos de cómputo.
• Implementación de videovigilancia, redes y cableado estructurado; instalación de software y control de licencias.
• Soporte técnico a usuarios internos y externos, con atención a fallas operativas y mejora de procesos de TI.

Help Desk N1 y N2 at Universal Scientific Industrial (2023-03 – 2023-10)

• Atención de incidentes mediante sistema de tickets y soporte bilingüe en inglés y español a usuarios internos y externos.
• Configuración de equipos SMT, carga de imágenes de sistema y gestión de usuarios en Active Directory.
• Control de inventarios y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Venta de equipo de cómputo y accesorios at Negocio propio (2020-11 – 2022-12)

• Administración del negocio, atención al cliente y ventas de productos y equipo de cómputo.

Jefatura de Sistemas y Soporte Especializado Bilingüe at Kodak Alaris (2017-06 – 2020-11)

• Soporte técnico integral, diagnóstico y solución de problemas informáticos, con atención al cliente interno en un entorno bilingüe.

Jefe Sistemas y Encargado de Agencia at Nissan Vamsa (2015-01 – 2017-06)

• Gestión de sistemas y soporte técnico para la operación de la agencia automotriz.

Socio y dueño at Ciber Ner2 (2012 – 2014)

• Administración de cibercafé, atención a clientes y reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.

Coordinador de Comunicaciones e Informática at Transreplas S.A. (2007 – 2011)

Encargado de cibercafé at Ciber Space y Ciber Sónic (2004 – 2009)

Ayudante en taller de mantenimiento industrial at Jovicar Industrial (1998 – 2002)

Ingeniería in Desarrollo de Software – Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (2022)

Estudios en Ingeniería in Desarrollo de Software – Universidad Abierta y a Distancia de México (2008 – 2010)

Ingeniería in Sistemas Computacionales – Instituto Tecnológico Superior de Zapopan

Bachillerato con carrera en Informática in Informática – Colegio de Bachilleres del Estado de Jalisco Plantel 2 Miramar (2008 – 2011)