Alejandro Sánchez Montelongo

Ingeniero Administrador de Sistemas con experiencia como Ingeniero de Pruebas de Software, en diseño, ejecución y documentación de pruebas, identificación y seguimiento de defectos, configuración de ambientes y construcción y mantenimiento de casos de prueba automatizados.

Experiencia previa en soporte técnico y coordinación de Service Desk, con trayectoria en atención de incidencias, gestión de SLA, troubleshooting y ambientes empresariales. Conocimientos en Python, Selenium, Appium, Azure, GitHub, SQL Server, Azure Test Plan y herramientas de gestión y automatización de pruebas.

Ingeniero de Pruebas de Software at GTIM (2022-12 – Present)

• Diseño, ejecución y documentación de planes de pruebas de humo, binarias, integrales y productivas para validar la calidad del software.
• Identificación, documentación y seguimiento de defectos en colaboración con el equipo de desarrollo para su resolución.
• Configuración de ambientes de prueba.
• Generación de manuales de funcionalidad.
• Construcción y mantenimiento de casos de prueba automatizados para optimizar tiempos de ejecución y mejorar la eficiencia.
• Participación en proyectos de Gobierno de Versiones, Preinventarios Inteligentes, Autoinventario Inteligente, Recibo en tienda CEDIS, Recibo en tienda Proveedores Directos y Hypercare.

Coordinador de Service Desk at GETIC (2020-01 – 2022-12)

• Coordinación del departamento de Service Desk, supervisando la gestión de incidencias y el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de tickets.
• Gestión de Field Service para IMMEX (OXXO), atendiendo incidencias de segundo nivel en sitio y de forma remota.
• Elaboración de cotizaciones de servicios, software y hardware para atender requerimientos del cliente.
• Configuración de dispositivos Hand Held, tablets e impresoras en tiendas OXXO para diversas plazas a nivel nacional.

Soporte Primer Nivel at GETIC (2016-01 – 2020-01)

• Gestión integral de tickets de soporte técnico y resolución de incidencias relacionadas con software, hardware, redes, impresoras y accesos de usuario.
• Administración de accesos y cuentas, incluyendo altas de usuarios, configuración de VPN y gestión de accesos a transacciones en SAP.
• Configuración de mandantes SAP PRD, QAS y DEV.
• Configuración y administración de equipos en dominio.
• Monitoreo de infraestructura de red mediante Pandora FMS.
• Coordinación de instalaciones del sistema de punto de venta XPOS de FEMSA Comercio a nivel nacional, asegurando tiempos y estándares del proyecto.
• Instalación y configuración de escáner PLD en puntos de venta OXXO para diversas plazas a nivel nacional.

Cableado Estructurado at INTEGSA (2013-01 – 2016-01)

• Instalación y configuración de infraestructura de redes: racks, escalerillas, soportes, access points y equipos de data center.
• Cableado estructurado y terminación de conexiones RJ45, RJ11, jacks y patch panels.
• Instalación y terminación de fibra óptica con conectores LC y SC.

Ingeniero Administrador de Sistemas in Administración de Sistemas – Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, UANL (2013-01)

Diplomado in SQL Server – Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, UANL (2022-01)