Alex Herrero

IT Support Manager

Talento

Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 8 de octubre de 2025

Contratar a esta persona

Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato

Sobre mí

Gestor de TI orientado a resultados con más de 8 años de experiencia internacional entregando operaciones de TI seguras y escalables en EMEA, LATAM y APAC. Experto en Microsoft 365, Azure, AWS y ciberseguridad empresarial, con éxito comprobado liderando equipos globales, optimizando presupuestos y negociando contratos con proveedores. Capaz de alinear la estrategia de TI con objetivos de negocio, gestionar despliegues de infraestructura y apoyar eventos de gran escala.

Reconocido por generar ahorros, mejorar la entrega de servicios y construir sistemas resilientes. Bilingüe en inglés y español, lo que facilita un liderazgo intercultural efectivo.

Experiencia

Oct 2021 – Sep 25 Dmg Events

Londres, Reino Unido IT Support Manager / infraestructura

Dirigí las operaciones de TI para la sede central y las oficinas regionales en Redhill, Canadá y Nigeria,

asegurando consistencia global y alineación con +750 usuarios en oficinas de EMEA, LATAM y APAC.

Proporcioné liderazgo práctico en TI, equilibrando la supervisión estratégica con la entrega operativa en infraestructura, mesa de servicio, ciberseguridad y entornos en la nube.
Gestioné, formé y mentoricé a analistas junior de TI, introduciendo guías estructuradas, planes de desarrollo profesional y monitoreo de desempeño para fortalecer la capacidad del departamento.
Diseñé, implementé y brindé soporte a sistemas empresariales, incluyendo Microsoft 365 stack, Intune,

Teams, SharePoint, Azure AD y servicios de AWS, permitiendo una colaboración segura a través de diferentes zonas horarias.

Lideré operaciones de redes y seguridad, administrando el diseño de VLAN, reglas de firewall, dispositivos

Fortinet, Zscaler, Microsoft Defender, MFA y soluciones de autenticación sin contraseña.

Supervisé la gestión de dispositivos móviles y los procesos del ciclo de vida de activos, administrando

Intune MDM, AssetSonar y el portal corporativo O2 para la provisión de laptops, iPhones y tarjetas SIM.

Coordiné y ejecuté reubicaciones de oficinas y la apertura de nuevos sitios, incluyendo la planificación de instalaciones de fibra, Puntos de accesso, Routers, switches, printers y equipos AV.
Proporcioné soporte integral de TI para eventos internacionales a gran escala, incluyendo integración AV,

conectividad en sitio, ciberseguridad y provisión temporal de usuarios para más de 40,000 asistentes.

Actué como punto principal de escalación para problemas complejos de la mesa de servicio, ofreciendo resolución avanzada de problemas en Windows, macOS, SSO, Slack, Teams y plataformas SaaS empres.
Gestioné presupuestos de TI y ciclos de adquisiciones, escofiendo proveedores y negociando contratos.
Colaboré con partes interesadas internas de la alta dirección, RR. HH., Finanzas y equipos de Eventos para alinear la estrategia de TI con las necesidades del negocio y el cumplimiento normativo.
Supervisé iniciativas de concientización en ciberseguridad y capacitación en cumplimiento (KnowBe4,

Proofpoint), monitoreando la participación de los usuarios y fortaleciendo la resiliencia organizacional.

Mantuvé docs e informes para auditorías, incluyendo registros de activos de TI y bitácoras de seguridad.
Colaboré con proveedores externos y desarrolladores internos para mejorar las plataformas empresariales, optimizar procesos y aumentar el tiempo de actividad de los sistemas.