Alexia Olvera

Egresada de Relaciones Comerciales con enfoque en Customer Success y Transformación Digital. Especialista en la optimización de procesos operativos y retención de clientes mediante el uso estratégico de tecnología.

Experiencia probada en la reducción de incidencias por falta de pago y en la gestión integral de comunidades digitales. Capacidad analítica para traducir visiones abstractas en planes de acción concretos, con dominio bilingüe y herramientas de IA.

Especialista en Customer Success, Entrenamiento e Innovación at Arroba System (2023-10 – Present)

Optimización de procesos operativos, gestión de CRM, estrategia de contenidos y educación al cliente en empresa de transformación digital.

• Optimización de Retención: Implementé un protocolo de seguimiento proactivo que redujo drásticamente las suspensiones de servicio por falta de pago y las llamadas de emergencia relacionadas.
• Gestión de CRM y E-commerce: Administro flujos de trabajo en Zoho CRM para el seguimiento de renovaciones y superviso catálogos/operaciones en Shopify.
• Estrategia de Contenidos: Lidero la reactivación del blog corporativo, gestionando la traducción de noticias técnicas y la publicación de actualizaciones de Google Workspace.
• Educación al Cliente: Organizo y desarrollo webinars mensuales; diseño materiales visuales y coordino la logística técnica para maximizar el engagement del cliente.
• Eficacia Operativa: Actúo como filtro estratégico (Troubleshooting) para resolver bloqueos de gestión y traduzco conceptos complejos para audiencias ejecutivas.

Licenciatura in Relaciones Comerciales – Escuela Superior de Comercio y Administración (ESCA) Tepepan – IPN (2020 – 2024)

Intercambio Académico in Negocios y Administración – Universidad de Guadalajara (CUCEA) (2023 – 2023)