Alma Jacobo

Profesional con experiencia en operaciones, transporte y logística, con trayectoria en coordinación de rutas, supervisión de personal operativo, seguimiento de flotillas, monitoreo GPS, atención de incidencias y servicio al cliente. He participado directamente en operaciones de transporte empresarial, coordinando servicios para diferentes plantas y clientes, así como en la supervisión de personal, asignación de rutas, seguimiento de unidades y resolución de situaciones operativas en tiempo real. Cuento con experiencia en entornos de alta demanda, donde se requiere organización, sentido de urgencia, comunicación efectiva, toma de decisiones y seguimiento puntual para garantizar la continuidad del servicio.

Actualmente desempeño funciones de soporte y atención, fortaleciendo mi experiencia en gestión de incidencias, coordinación entre áreas, seguimiento de casos y mejora de procesos.

ESPECIALISTA DE SOPORTE Y ATENCIÓN - SUMA te lleva - Guadalajara, Jalisco

(2024-01)

• Gestión y seguimiento de solicitudes, requerimientos e incidencias mediante Mesa de Atención.
• Coordinación con Operaciones y diferentes áreas para resolver situaciones que requieren atención inmediata.
• Seguimiento de casos desde su registro hasta el cierre.
• Comunicación constante con clientes internos sobre avances, estatus y soluciones.
• Identificación de incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
• Participación en la actualización de procedimientos para mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Seguimiento de información para detectar áreas de oportunidad en los procesos.

INPLANT DE ATENCIÓN AL CLIENTE - SUMA te lleva - Guadalajara, Jalisco

(2020-01 - 2024-12)

• Atención y seguimiento de requerimientos e incidencias de clientes.
• Coordinación directa con Operaciones para resolver situaciones durante la prestación del servicio.
• Seguimiento de cuentas asignadas y comunicación de estatus a clientes.
• Coordinación con diferentes áreas para generar soluciones oportunas.
• Seguimiento de servicios y necesidades operativas.
• Identificación de oportunidades para mejorar la atención y experiencia del cliente.

SUPERVISORA DE LOGÍSTICA - Transportes Ruza - Guadalajara, Jalisco

(2019-03 - 2020-12)

Alcance de operación coordinada: 173 unidades en total

• Coordinación de flotillas, rutas y personal operativo para servicios de transporte empresarial.
• Programación y asignación de rutas de acuerdo con las necesidades de operación.
• Supervisión y seguimiento del personal operativo.
• Monitoreo de unidades en tiempo real mediante GPS.
• Confirmación del inicio de rutas y seguimiento de la operación.
• Atención de fallas mecánicas, retrasos, percances y otras incidencias.
• Coordinación con Monitoreo y áreas operativas para mantener la continuidad del servicio.
• Cobertura de descansos, incapacidades y permisos del personal.
• Seguimiento de llegadas de unidades a planta.
• Elaboración y seguimiento de reportes de rutas con retrasos.
• Comunicación con clientes sobre incidencias, avances y soluciones.
• Seguimiento de pagos y aclaraciones de operadores.
• Coordinación de operaciones para Jabil Technology, Jabil Green Point, Jabil Nypro y Lite-On.

Licenciatura - Administración de Empresas - Centro Universitario Rébsamen (2026-04)