Alma Vega

Profesional en Desarrollo Organizacional con experiencia en implementación de sistemas de calidad (ISO 9001 e ISO 45001), gestión de clima laboral y diseño de modelos de evaluación de desempeño. Especializada en fortalecer la cultura organizacional, desarrollar talento y ejecutar estrategias que impactan la experiencia del colaborador.

Experiencia en consultoría organizacional, certificaciones y gestión de proyectos de transformación interna.

Coordinadora de Desarrollo Organizacional - IEXE Universidad

(2024-10 - 2025-12)

• Diseñé la estrategia de clima laboral (medición, análisis y acciones)
• Implementé evaluación de desempeño alineada a cultura y objetivos
• Coordiné eventos institucionales (team building, aniversarios, resultados)
• Impulsé iniciativas de cultura y engagement
• Gestioné capacitación y desarrollo de talento
• Coordiné simulacros y protocolos de salud y seguridad
• Gestioné convenios para beneficios a colaboradores

Consultor Senior de Reclutamiento y DO - Human

(2024-05 - 2024-10)

• Ejecuté procesos de reclutamiento y selección para perfiles operativos, administrativos y gerenciales
• Apliqué evaluaciones psicométricas y filtros de selección
• Brindé consultoría a empresas en temas de desarrollo organizacional, cultura y procesos
• Diseñé soluciones organizacionales alineadas a necesidades del cliente

Especialista en Desarrollo Organizacional y Calidad - Fliner

(2020-08 - 2024-04)

• Implementé y di seguimiento a sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 45001
• Coordiné auditorías internas y externas, asegurando cumplimiento normativo
• Diseñé e implementé diagnósticos de clima laboral para empresas
• Lideré estrategias de cultura organizacional, planes de bienestar y desarrollo de talento
• Gestioné procesos para certificación tipo Great Place to Work
• Implementé y di seguimiento a la NOM-035 en clientes internos y externos

CRM ventas - Nissan Diagonal

(2019-12 - 2020-08)

• Coaching, capacitación a vendedores sobre el software
• Gestión de cartera de clientes de la suscursal
• Diseño de flujos de trabajo

Gerente de call center - Grupo Bonn

(2016-06 - 2019-12)

• Supervición el call center en servicio, ventas y renovación de seguros
• Implementación de estrategias de mailings y workflows para promociones financieras
• Implementación CRM HubSpot con Google G Suite, generé reportes en tiempo real con Google Drive, y gestioné calendarios y mailings masivos

Asegurador de Calidad - Contact Us (Telcel)

(2010-11 - 2014-02)

• Monitoreé calidad en atención a clientes
• Capacité equipos en servicio, retención y comunicación
• Implementé procesos de mejora en experiencia del cliente

Diplomado - Recursos humanos - INTEC

Lic. - Marketing y redes sociales - UNIDES (2016)