Ana Cayumán Alba

Profesional titulada en Ingeniería en Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos, con sólida trayectoria en soporte comercial, administración de ventas, atención al cliente y coordinación operativa. Experta en elaboración y seguimiento de cotizaciones, ingreso de notas de pedido, registro y actualización de clientes, facturación, emisión de notas de crédito, guías de despacho y control de documentación tributaria. Eficiente en la coordinación de requerimientos entre clientes, vendedores, producción, bodega, despacho y áreas administrativas, resguardando la continuidad del ciclo de ventas y la trazabilidad de cada solicitud.

Especialista en gestión de pedidos, seguimiento postventa, atención de reclamos, revisión de condiciones de pago, elaboración de listados de cobranza y apoyo directo a equipos comerciales en terreno. Competente en el uso de Softland avanzado, SAP intermedio, CRM, Excel, Microsoft Office e inglés intermedio. Destaca por su orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, capacidad resolutiva, proactividad, seguimiento de procesos y compromiso con la mejora continua de la gestión comercial y administrativa.

Asistente Comercial - TEHMCO S.A.

(2024-01 - 2026-12)

• Contribuí al soporte administrativo y operativo del equipo de ventas en terreno, gestionando pedidos destinados a producción y reportando avances diarios para facilitar la continuidad del ciclo comercial.
• Ejecuté la elaboración, revisión y envío de cotizaciones de productos, manteniendo información clara y oportuna para clientes, vendedores y áreas internas vinculadas al proceso de venta.
• Ingresé notas de pedido, registré antecedentes de clientes y actualicé datos comerciales en sistema SAP, resguardando la consistencia y trazabilidad de la información procesada.
• Coordiné la programación, seguimiento y confirmación de pedidos y despachos, manteniendo comunicación permanente con producción, inventario, logística, vendedores y clientes.
• Gestioné consultas, requerimientos y reclamos recibidos mediante canales telefónicos y WhatsApp, canalizando cada caso hacia las áreas correspondientes y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Elaboré listados de cobranza, revisé condiciones de pago y solicité información de inventario, aportando antecedentes oportunos para la gestión de ventas, disponibilidad de productos y atención de clientes.
• Apoyé la preparación de documentación comercial, el control de pedidos pendientes y la actualización de registros, fortaleciendo el orden administrativo y el cumplimiento de plazos internos.
• Logro: Fortalecí el control de cotizaciones, pedidos y registros comerciales, manteniendo trazabilidad del 100% de las solicitudes asignadas en los sistemas definidos.

Administrativo y Ventas - PLÁSTICO FILAMÉRICA

(2015-01 - 2024-12)

• Ejecuté atención comercial presencial y telefónica, identificando requerimientos de clientes, entregando información de productos y acompañando las distintas etapas del proceso de venta.
• Desarrollé cotizaciones, ingresé notas de pedido y actualicé antecedentes de clientes y oportunidades comerciales en sistema CRM, facilitando el seguimiento de las gestiones realizadas.
• Gestioné la emisión de facturas, notas de crédito y guías de despacho, verificando la exactitud de antecedentes, documentación tributaria y respaldo de cada operación comercial.
• Coordiné el traspaso de productos terminados y apoyé el seguimiento de entregas, contribuyendo a una gestión fluida entre las áreas de ventas, producción, bodega y despacho.
• Administré el archivo físico y digital de documentación comercial, manteniendo disponibilidad de cotizaciones, pedidos, facturas, guías, notas de crédito y antecedentes para consultas internas.
• Gestioné requerimientos y reclamos postventa, realizando seguimiento de cada caso y manteniendo comunicación oportuna con clientes para favorecer una solución satisfactoria.
• Brindé apoyo administrativo a vendedores en terreno mediante la preparación de documentos, ingreso de pedidos, actualización de antecedentes comerciales y coordinación de información requerida.
• Revisé registros de operaciones comerciales y documentación asociada, contribuyendo al control administrativo, la trazabilidad de pedidos y la disponibilidad de información para la toma de decisiones.
• Logro: Contribuí a mantener actualizado el registro del 100% de las operaciones comerciales asignadas, fortaleciendo la trazabilidad de pedidos, documentos tributarios y atención postventa.

Secretaria Recepcionista - SURAC LTDA.

(2007-01 - 2014-12)

• Administré la central telefónica, recepcionando, clasificando y derivando llamadas, consultas y comunicaciones hacia las áreas correspondientes, asegurando una atención cordial y eficiente.
• Ejecuté la emisión de órdenes de compra y gestioné la adquisición de insumos de oficina, contribuyendo a la disponibilidad de materiales y continuidad operativa de las áreas internas.
• Gestioné la documentación asociada al seguro complementario de salud del personal, manteniendo orden, actualización y respaldo de los antecedentes requeridos.
• Revisé el libro de compras y ventas, coordiné el envío y recepción de correspondencia y apoyé las tareas administrativas diarias de la organización.
• Realicé el cuadre de facturas de transporte, verificando documentación, montos y respaldos para facilitar el control administrativo y la correcta gestión documental.
• Organicé y mantuve archivos físicos y digitales, resguardando la confidencialidad, disponibilidad y clasificación de la información administrativa para consultas internas.
• Logro: Optimicé la organización documental del área, manteniendo el 100% de los respaldos administrativos bajo control y disponibles para consulta interna.

Ingeniería - Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos - INSTITUTO PROFESIONAL AIEP (2012-01 - 2015-12)

Secretaria Ejecutiva Traductora Bilingüe - CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA INSTITUTO DE SECRETARIADO INSEC (2003-01 - 2005-12)