Ana Cristina Ortìz

Experiencia reciente como Ejecutivo de Calidad en Call Center.

Ejecutiva de Calidad -SCOTIABANK (03/2019-05/2022)

*Monitoreo de llamadas de VT (Validación de Transacciones) para verificar que los ejecutivos analicen correctamente TDC con bloqueos por sospecha de fraude, validando modos de entrada, antecedentes, etc., utilizando herramientas de monitoreo anti fraude como es TSYS, CA RISK, Prosa y Cibercompras.

*Monitoreo de llamadas de servicio y ventas recibidas en el CC para su evaluación verificando en los sistemas internos para generar retroalimentación a las áreas operativas con la finalidad de incrementar la calidad en el servicio.

*Verificar el nivel de satisfacción de los clientes mediante NPS, realizando llamadas a los detractores para identificar KPI'S y canalizarlos a las áreas involucradas.

*Procesar ventas generadas en CC para su dispersión con MC, adicional cotizar y generar aceptaciones en canales digitales (ATM,MOBILE,LEAP).

*Efectuar calibraciones con supervisores y ejecutivos para lograr la excelencia en la experiencia del servicio al cliente apegándose a las políticas y procedimientos publicados. (Coaching grupal e individual)

*Apoyo como supervisora del área.

*Diseño de logo para el área.

Licenciada en Comunicación - Universidad de Cuautitlàn Izcalli (UCI)

2009-2012 Ced. Prof.08701065