Ana Laura Manrique

Profesional con amplia experiencia en supervisión operativa, Workforce Management (WFM) y administración de campañas en contact center. Especializada en análisis de información, monitoreo en tiempo real, seguimiento de indicadores y optimización de procesos mediante herramientas digitales y marcador predictivo Nuxiba.

Experiencia en coordinación operativa, control de métricas, generación de reportes estratégicos y toma de decisiones enfocadas en productividad, eficiencia y cumplimiento de objetivos. Capacidad para liderar procesos, coordinar equipos y asegurar el seguimiento adecuado de operaciones digitales y administrativas.

Supervisor de Discado / WFM - Muñoz y Asociados

(2010-12)

• Planeación, monitoreo y control de campañas de cobranza mediante marcador predictivo Nuxiba.
• Administración de métricas operativas y análisis de tráfico.
• Monitoreo en tiempo real (RTA) para cumplimiento de productividad y niveles de servicio.
• Elaboración, análisis y automatización de reportes operativos mediante Excel y Access.
• Seguimiento a KPIs: contactabilidad, ocupación, abandono, AHT y productividad.
• Coordinación con supervisores y operación para cumplimiento de metas.
• Optimización de estrategias de marcación para mejorar eficiencia operativa.
• Gestión y seguimiento de indicadores para toma de decisiones.
• Control y seguimiento de información operativa y administrativa digital.

Licenciatura - Comercio Internacional y Aduanas - Universidad Pitágoras (2010 - 2013)