Anayeli Silva

Professional con más de 10 años de experiencia en el sector financiero y de atención al cliente. Especialista en análisis de riesgo crediticio, dictamen de créditos automotrices, validación documental, prevención de fraude y gestión de excepciones.

Experiencia en liderazgo de equipos operativos, seguimiento de KPIs y mejora continua de procesos.

Analista de Crédito - Autoexpress Inbursa

(2023-07)

• Análisis y dictamen de solicitudes de financiamiento automotriz.
• Evaluación de perfiles de riesgo y aprobación de excepciones.
• Validación documental para mitigación de fraude.
• Optimización de tiempos de respuesta y cumplimiento de políticas.

Supervisor de Operaciones / Back Office - Teleperformance

(2020-12 - 2022-11)

• Supervisión y desarrollo de personal operativo.
• Monitoreo de indicadores de calidad y productividad.
• Elaboración de reportes para toma de decisiones gerenciales.
• Gestión de canales digitales y casos críticos.

Ejecutivo de Atención a Clientes y Back Office - Assurant

(2019-08 - 2020-11)

• Gestión de solicitudes e incidencias relacionadas con seguros y asistencias.
• Seguimiento de requerimientos y control documental.

Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros - Banorte

(2017-08 - 2019-05)

• Atención a clientes financieros y aclaraciones.
• Bloqueo de tarjetas y aplicación de protocolos de seguridad.

Ejecutivo de Servicio, Soporte y Capacitación - CAPTA / CATYC

(2009 - 2017)

• Soporte técnico, atención especializada y capacitación de personal.

Licenciatura - Contabilidad y Finanzas

Bachillerato