Anders Jauregui

Profesional orientado a resultados con experiencia en operaciones de Front of the House dentro de resorts todo incluido de lujo en Riviera Maya. Historial comprobado en liderazgo operativo, recuperación del servicio y mejora de indicadores de satisfacción del huésped, manteniendo estándares premium de hospitalidad en entornos de alta demanda. Especializado en supervisión de equipos multidisciplinarios, atención VIP, programas de lealtad y club vacacional, así como coordinación interdepartamental para garantizar una experiencia consistente y personalizada.

Experiencia en optimización de tiempos de respuesta, manejo de incidencias complejas y cumplimiento de objetivos operativos enfocados en experiencia del huésped, GRI y calidad del servicio. Enfocado en liderazgo estratégico, mejora continua y fortalecimiento de operaciones de Front Office y Guest Services, aportando visión operativa, toma de decisiones y compromiso con la excelencia en el servicio al huésped.

Supervisor de Front Office - Excellence Riviera Cancún - Puerto Morelos

(2025-10 - 2026-05)

Supervisión de Front Office, Bell Boys, Guest Services y Club Operations en resort all inclusive de más de 440 habitaciones.

• Liderazgo, capacitación y desarrollo operativo de equipo conformado por 29 colaboradores en áreas de Front of the House.
• Seguimiento de KPI's de satisfacción, experiencia del huésped y desempeño operativo, manteniendo GRI superior al 96%.
• Resultado de 4.60 en encuestas post estancia y posicionamiento Top 3 ReviewPro a nivel compañía.
• Enfoque en cultura de servicio, recuperación del servicio y cumplimiento de objetivos comerciales, alcanzando metas de upselling superiores a 35,000 USD.

Gerente Nocturno - Margaritaville Island Reserve Riviera Maya - Puerto Morelos

(2024-09 - 2025-09)

Supervisión de operación nocturna como Manager on Duty en resort all inclusive de más de 350 habitaciones.

• Liderazgo operativo de más de 30 colaboradores de diferentes departamentos durante turno nocturno.
• Seguimiento de incidencias críticas, recuperación del servicio y atención a huéspedes VIP.
• Supervisión de auditoría nocturna, control operativo y cierre diario de operación. GRI superior al 95%, Expedia por encima del 94% y posicionamiento TripAdvisor dentro del Top 6 en Puerto Morelos.
• Tiempo promedio de respuesta menor a 5 minutos y coordinación de servicios internos en menos de 30 minutos.

Recepcionista Nocturno / Auditor Nocturno - Secrets Tulum Resort & Beach Club - Tulum

(2024-05 - 2024-09)

Operación de Check In / Check Out en resort luxury all inclusive de más de 300 habitaciones.

• Ejecución de auditoría nocturna y conciliación de ingresos diarios durante operación nocturna.
• Atención de llegadas nocturnas, seguimiento de incidencias y coordinación operativa para garantizar continuidad del servicio.

Recepcionista - Royalton Splash Riviera Cancún

(2023-11 - 2024-05)

Operación de Check In / Check Out en resort all inclusive de más de 1,100 habitaciones, brindando atención a huéspedes internacionales y seguimiento de incidencias.

• Especializado en recuperación del servicio y manejo de quejas, obteniendo reconocimiento interno por experiencia del huésped.
• Top Seller durante 5 meses consecutivos, alcanzando ventas superiores a 30,000 USD.

Recepcionista - Occidental At Xcaret Destination

(2023-03 - 2023-09)

Check In / Check Out para huéspedes individuales y grupos, hotel con all inclusive de más de 750 habitaciones.

• Atención de incidencias y solicitudes operativas.
• Coordinación con Guest Services y operación diaria.

Licenciatura - Relaciones Públicas Turísticas - Centro Universitario Inglés (2023-01 - 2026-05)

Diplomado - Administración - Centro Universitario Inglés