Andres Serrano

Tolerante a la frustración, responsable, comprometido, facilidad de palabra, empático.

Team manager (Supervisor) con experiencia en análisis de procesos e innovación, fundamentos en CRM, marketing digital y sistemas de gestión de la calidad. Cuento con conocimiento en bases de datos, métricas, indicadores y atención al cliente.

Team manager en Brittel Contact Centers S.A. de C.V.

Mayo 2018 - Actual

• Gestión, manejo y cumplimiento KPI'S - Asesorar y dar seguimiento a metas establecidas. - Elaboración de reportes y seguimiento. - Gestión y manejo de personal, tengo a mi cargo poco más de 40 personas. - Toma de decisiones. - Solución de problemas. Logros: Desarrollo e implementación de diversas herramientas para optimizar y mejorar el desempeño de CSR, así como su gestión. Ser parte de la consolidación y crecimiento de un nuevo proyecto dado a la empresa, el cual, hasta el día crece.

Analista de tráfico y transporte en Grupo Sabritas, S. De R.L. De C.V.

Noviembre 2016 - Febrero 2018

• Análisis y elaboración de reportes. - Validación de asistencia transportistas. - Seguimiento de rutas.

Analista de Procesos e Innovación en (ECONODESDEPENSAS) Grupo Zorro Abarrotero S.A. de C.V.

Marzo 2016 - Octubre 2016

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM). - Mapeo de procesos. - Manejo e implementación de indicadores. - Detectar áreas de oportunidad para realizar un plan de mejora continua. Logro: Ser el responsable por la Dirección en auditoria interna y externa logrando recertificación ISO 9001:2008 ante la compañía de estándares empresariales BSI. Ayudar a el área de ventas y producción a mejorar algunos procesos.

Operador en Cabina de Siniestros en American Assist S.A. de C.V.

Marzo 2015 - Marzo 2016

• Asistencia vial, grúa, bomberos, mecánicos. - Asistencia ambulancia, médica. - Asistencia hogar. - Generación de reportes. - Seguimiento de bitácora.

Soporte en Asistencia y Rastreo Satelital en Road Track México, S.A. De C.V.

Septiembre 2014 - Febrero 2015

• Monitoreo y rastreo vía satélite de unidades de carga. - Elaboración de reportes. - Actualización de base de datos. - Registrar en sistema unidades y configuración. - Atender mensajes de botones de pánico. - Dar soporte.

Analista y campturista de datos en ARZETIA INDRA MÉXICO

Mayo 2013 - Julio 2014

• Análisis y captura de dato, por ejemplo: Llenado de balances, solución de incidencia, captura de transferencias nacionales e Internacionales (España-España y de España al extranjero), debido a que la operación era en tiempo real trabajo se desempeño en turno nocturno. El proyecto es del Banco Español Sabadell.

Asesor Financiero e Inmobiliario en Hir Casa Financiamiento, S.A. de C.V

Marzo 2009 - Febrero 2013

• Prospección. - Atención y seguimiento de cartera de clientes - Trato personalizado, negociación. - Conocimiento del sector inmobiliario - Adecuar esquema de autofinanciamiento. - Solución y aclaración de dudas hasta adjudicación y posterior a ello.

Actualmente estudio la licenciatura en mercadotecnia. Sin embargo, tengo una licenciatura en ingeniería química industrial trunca hasta 5to semestre.