Team manager (Supervisor) con experiencia en análisis de procesos e innovación, fundamentos en CRM, marketing digital y sistemas de gestión de la calidad. Cuento con conocimiento en bases de datos, métricas, indicadores y atención al cliente.
Team manager en Brittel Contact Centers S.A. de C.V.
Mayo 2018 - Actual
- Gestión, manejo y cumplimiento KPI'S - Asesorar y dar seguimiento a metas establecidas. - Elaboración de reportes y seguimiento. - Gestión y manejo de personal, tengo a mi cargo poco más de 40 personas. - Toma de decisiones. - Solución de problemas. Logros: Desarrollo e implementación de diversas herramientas para optimizar y mejorar el desempeño de CSR, así como su gestión. Ser parte de la consolidación y crecimiento de un nuevo proyecto dado a la empresa, el cual, hasta el día crece.
Analista de tráfico y transporte en Grupo Sabritas, S. De R.L. De C.V.
Noviembre 2016 - Febrero 2018
- Análisis y elaboración de reportes. - Validación de asistencia transportistas. - Seguimiento de rutas.
Analista de Procesos e Innovación en (ECONODESDEPENSAS) Grupo Zorro Abarrotero S.A. de C.V.
Marzo 2016 - Octubre 2016
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM). - Mapeo de procesos. - Manejo e implementación de indicadores. - Detectar áreas de oportunidad para realizar un plan de mejora continua. Logro: Ser el responsable por la Dirección en auditoria interna y externa logrando recertificación ISO 9001:2008 ante la compañía de estándares empresariales BSI. Ayudar a el área de ventas y producción a mejorar algunos procesos.
Operador en Cabina de Siniestros en American Assist S.A. de C.V.
Marzo 2015 - Marzo 2016
- Asistencia vial, grúa, bomberos, mecánicos. - Asistencia ambulancia, médica. - Asistencia hogar. - Generación de reportes. - Seguimiento de bitácora.
Soporte en Asistencia y Rastreo Satelital en Road Track México, S.A. De C.V.
Septiembre 2014 - Febrero 2015
- Monitoreo y rastreo vía satélite de unidades de carga. - Elaboración de reportes. - Actualización de base de datos. - Registrar en sistema unidades y configuración. - Atender mensajes de botones de pánico. - Dar soporte.
Analista y campturista de datos en ARZETIA INDRA MÉXICO
Mayo 2013 - Julio 2014
- Análisis y captura de dato, por ejemplo: Llenado de balances, solución de incidencia, captura de transferencias nacionales e Internacionales (España-España y de España al extranjero), debido a que la operación era en tiempo real trabajo se desempeño en turno nocturno. El proyecto es del Banco Español Sabadell.
Asesor Financiero e Inmobiliario en Hir Casa Financiamiento, S.A. de C.V
Marzo 2009 - Febrero 2013
- Prospección. - Atención y seguimiento de cartera de clientes - Trato personalizado, negociación. - Conocimiento del sector inmobiliario - Adecuar esquema de autofinanciamiento. - Solución y aclaración de dudas hasta adjudicación y posterior a ello.
