Andrea Montero

Profesional capacitado para afrontar y liderar el cambio, dispuesto y motivado a enfrentarse a un medio globalizado y competitivo en la búsqueda del mejoramiento continuo, realizando las actividades que me sean asignadas de una manera responsable y eficaz, siempre aplicando todos los esfuerzos necesarios para alcanzar metas personales como de las propias empresas.

Hostess - Palladium Riviera Maya

(2024-01 - 2025-10)

• Recibir a los huéspedes con amabilidad, verificando reservas y guiándolos a sus mesas.
• Organizar el flujo de clientes (individuales y grupos) mediante sistemas de software o agenda.
• Asegurar la limpieza y el montaje correcto de las mesas antes del servicio.
• Coordinar tiempos de espera y necesidades especiales con el equipo de camareros y el Chef.
• Resolver dudas, gestionar quejas iniciales y asegurar que los huéspedes se sientan cómodos durante su estancia en el comedor.

Capitán de meseros - Barceló Riviera Maya

(2023-01 - 2023-02)

• Lidera al equipo de meseros, asegurando que sigan los protocolos de servicio y se mantengan proactivos.
• Recibe a los comensales, les asigna mesa, presenta el menú y verifica la satisfacción durante su estancia.
• Controla el ritmo del servicio (tiempos de los platos), toma comandas complejas y asegura una comunicación fluida entre el salón y la cocina.
• Maneja quejas o situaciones difíciles con los clientes.
• A menudo atiende mesas (a veces, un área especial) y lidera el servicio simultáneamente.

Hostess-asistente administrativa - Iberostar Playa Paraíso

(2020-01 - 2023-12)

• Dar la bienvenida a visitantes, clientes o proveedores.
• Recibir, canalizar y realizar llamadas telefónicas.
• Apoyo en actividades de oficina.
• Controlar el acceso a las áreas de ventas o recepciones, gestionar la agenda de citas (ej. de vendedores o gerentes) y asegurar tiempos de espera mínimos.
• Archivo de documentos en formato físico y digital, organización de expedientes y control de documentación técnica o de ventas.

Hostess - Iberostar Playa Paraíso

(2019-01 - 2019-03)

• Saludar calurosamente a los huéspedes al llegar.
• Tomar y organizar reservas por teléfono o aplicaciones.
• Acomodar a los clientes.
• Administrar la lista de espera cuando el lugar está lleno.

Supervisora de ama de llaves - Barceló Riviera Maya

(2019-01 - 2019-03)

• Revisar minuciosamente las habitaciones (check-out, ocupadas, vacías) y áreas comunes para asegurar que cumplan con los estándares de higiene, limpieza y montaje.
• Asignar las cargas de trabajo diarias a las camaristas y mozos, monitorear su desempeño, puntualidad y disciplina.
• Supervisar el stock de suministros de limpieza, ropa de cama y amenidades, reportando necesidades de reabastecimiento.
• Coordinar con el departamento de recepción el estado de las habitaciones (limpia/sucia) para optimizar la ocupación.
• Reportar averías o necesidades de mantenimiento en habitaciones a la gerencia.
• Instruir al personal nuevo y asegurar el seguimiento de los protocolos de limpieza y seguridad.

Recepcionista - City Express Hotel

(2018-01 - 2019-06)

• Recibir, atender llamadas, correos electrónicos y responder preguntas.
• Realizar el registro de entrada y salida, asignar habitaciones y entregar llaves.
• Gestionar reservas, cancelaciones, cambios de divisa y la facturación de los servicios del hotel.
• Resolver quejas o problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
• Controlar el acceso al hotel, gestionar cajas de seguridad y en ocasiones supervisar la seguridad durante la noche.

Certificado - Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz (2013-01 - 2018-12)

Certificado - Escuela de Bachilleres Vespertina de Orizaba (2011-01 - 2013-12)

Certificado - Secundaria - Técnica industrial #84 (2008-01 - 2011-12)

Certificado - Primaria - Sor Juana Inés de la Cruz (2002-01 - 2008-12)