Hostess - Palladium Riviera Maya
(2024-01 - 2025-10)
- Recibir a los huéspedes con amabilidad, verificando reservas y guiándolos a sus mesas.
- Organizar el flujo de clientes (individuales y grupos) mediante sistemas de software o agenda.
- Asegurar la limpieza y el montaje correcto de las mesas antes del servicio.
- Coordinar tiempos de espera y necesidades especiales con el equipo de camareros y el Chef.
- Resolver dudas, gestionar quejas iniciales y asegurar que los huéspedes se sientan cómodos durante su estancia en el comedor.
Capitán de meseros - Barceló Riviera Maya
(2023-01 - 2023-02)
- Lidera al equipo de meseros, asegurando que sigan los protocolos de servicio y se mantengan proactivos.
- Recibe a los comensales, les asigna mesa, presenta el menú y verifica la satisfacción durante su estancia.
- Controla el ritmo del servicio (tiempos de los platos), toma comandas complejas y asegura una comunicación fluida entre el salón y la cocina.
- Maneja quejas o situaciones difíciles con los clientes.
- A menudo atiende mesas (a veces, un área especial) y lidera el servicio simultáneamente.
Hostess-asistente administrativa - Iberostar Playa Paraíso
(2020-01 - 2023-12)
- Dar la bienvenida a visitantes, clientes o proveedores.
- Recibir, canalizar y realizar llamadas telefónicas.
- Apoyo en actividades de oficina.
- Controlar el acceso a las áreas de ventas o recepciones, gestionar la agenda de citas (ej. de vendedores o gerentes) y asegurar tiempos de espera mínimos.
- Archivo de documentos en formato físico y digital, organización de expedientes y control de documentación técnica o de ventas.
Hostess - Iberostar Playa Paraíso
(2019-01 - 2019-03)
- Saludar calurosamente a los huéspedes al llegar.
- Tomar y organizar reservas por teléfono o aplicaciones.
- Acomodar a los clientes.
- Administrar la lista de espera cuando el lugar está lleno.
Supervisora de ama de llaves - Barceló Riviera Maya
(2019-01 - 2019-03)
- Revisar minuciosamente las habitaciones (check-out, ocupadas, vacías) y áreas comunes para asegurar que cumplan con los estándares de higiene, limpieza y montaje.
- Asignar las cargas de trabajo diarias a las camaristas y mozos, monitorear su desempeño, puntualidad y disciplina.
- Supervisar el stock de suministros de limpieza, ropa de cama y amenidades, reportando necesidades de reabastecimiento.
- Coordinar con el departamento de recepción el estado de las habitaciones (limpia/sucia) para optimizar la ocupación.
- Reportar averías o necesidades de mantenimiento en habitaciones a la gerencia.
- Instruir al personal nuevo y asegurar el seguimiento de los protocolos de limpieza y seguridad.
Recepcionista - City Express Hotel
(2018-01 - 2019-06)
- Recibir, atender llamadas, correos electrónicos y responder preguntas.
- Realizar el registro de entrada y salida, asignar habitaciones y entregar llaves.
- Gestionar reservas, cancelaciones, cambios de divisa y la facturación de los servicios del hotel.
- Resolver quejas o problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
- Controlar el acceso al hotel, gestionar cajas de seguridad y en ocasiones supervisar la seguridad durante la noche.
