Andrea Osnaya

Licenciada en Turismo con sólida experiencia en el área de reservaciones, enfocada en la excelencia operativa. Poseo habilidades en manejo de sistemas globales de distribución y plataformas de gestión hotelera. Apasionada por el sector servicios

AGENTE DE RESERVACIONES YTELEFONOS - Hotel Galeria Plaza Reforma

(2023)

• Ejecución de cotizaciones y cierre de reservaciones mediante canales directos (teléfono y correo electrónico)
• Resolución de consultas y asistencia telefónica a huéspedes alojados, garantizando un servicio de excelencia y hospitalidad.
• Monitoreo constante de la disponibilidad para prevenir sobreventas y optimizar el llenado del hotel.
• Monitoreo de interfaces: Supervisión y actualización en tiempo real de reservas ingresadas a través de plataformas (OTAs) y Channel Managers.
• Procesamiento de modificaciones, cancelaciones y gestión de reembolsos bajo las políticas vigentes de la empresa.
• Conciliación de comisiones
• Aplicación precisa de pagos a reservaciones individuales y gestión operativa de reservaciones grupales,

GERENCIA DE RESERVACIONES (PASANTE)

• Supervisión de equipos de trabajo, incluyendo la elaboración de nóminas, administración de incidencias y control de asistencia.
• Desarrollo de Liderazgo
• Carga y actualización de tarifas negociadas y contratos corporativos tanto en Opera PMS como en SynXis, garantizando la paridad tarifaria.
• Actualización del inventario de habitaciones en Opera.
• Elaboración de reportes de cierre de mes
• Ejecución de cierres estratégicos de canales de venta externos

LICENCIATURA - Turismo - Escuela Superior de Turismo - IPN (2018 - 2022)