Andres Hernandez

Ing. en Gestión Empresarial Titulado, con experiencia en trabajo en equipo, coordinando grupo de personas con el fin de un objetivo común. Además tengo experiencia en el área de financiamiento automotriz y financiamiento tradicional referente a productos de captación y colocación.

1.- Distribuidores del Istmo, S.A. DE C.V., Sector Automotriz, comercialización de unidades nuevas y seminuevos. Puesto: Gerente de BDC Ventas (Centro de Desarrollo de Negocios)

1. Ejecutar Check List para preparar el vehículo Nuevo o Seminuevo previo a la cita agendada por el asesor de ventas.
2. Supervisar y controlar la base de datos de los prospectos Lead (clientes digitales) a través de un seguimiento oportuno del asesor digital en el área de BDC Ventas.
3. Seguimiento eficiente y oportuno de las fuentes de contacto: Llamada entrante, contacto por internet, Base de datos, Seguimiento a no vendidos (Fresh-up).
4. Realizar planes de trabajo de formar semanal y mensual con el objetivo de hacer eficiente los procesos de BDC Ventas. 
5. Generar acciones inmediatas para el equipo de trabajo entre el asesor digital y asesor de venta, coordinando: horarios de guardia, asignación de Lead, incrementar citas y cumplir el objetivo de ventas.
6. Elaboración de reportes diarios, semanal y mensuales, el cual se presentaba al Gerente general.
7. Brindar capacitación y entrenamiento referente a las actividades del área de BDC al personal involucrado en el proceso.
8. Implementar las guías telefónicas como herramienta de apoyo al asesor digital y al asesor de venta. Enfocado a cada fuente de contacto con el objetivo de obtener una cita, actualizar información u lograr una objeción en la compra.
9. Capacitación a la recepcionista u hostess en diálogos: Dialogo para recepción (Visita en piso) y Dialogo para recepción (Llamadas entrantes).
10. Entrega y sondeo de diálogos al gerente de ventas: Dialogo para confirmar la cita y Presentación en piso.
11. Promocionar las campañas vigentes en el mes para impulsar la venta de Vehículos Nuevos/ Seminuevos.
12. Realizar juta mensual y mostrar los avances o retrocesos en el área de BDC ventas.
13. Realizar las citas en un formato y proyectarlas en una pantalla; dicho formato contiene hora, fecha, unidad de interes, asesor asignado y cliente. Esto para una mayor presentación ante el cliente.

1. Realizar y ejecutar plan de trabajo mensual implementando estrategias para el logro de objetivos: Captación de saldo nuevo, Retención de saldo, Colocación de créditos en efectivos, Colocación de TDC y venta de Seguros.
2. Efectuar un Check List de actividades diarias buscando áreas de oportunidad en el servicio al cliente o desempeño del colaborador.
3. Aplicar Check list de imagen a los colaboradores todos los días.
4. Efectuar Gerencia circulante (una caminata a lo largo de la sucursal para verificar las instalaciones, equipo de cómputo-teléfono y equipo de trabajo), aplicando la escucha activa para identificar áreas de oportunidad a los promotores y cajeros.
5. Aplicar un sondeo en determinado tiempo a los colaboradores para detectar malas o buenas prácticas.
6. Generar solicitud de dotación o concentración de efectivo (preparación de envase)a bóveda o bien solicitud de dotación para el cajero automático (ATM).
7. Identificar Piezas Presuntamente Falsas (PPF).
8. Conocer y aplicar los procesos auditables: Riesgo Alto, Riesgo Medio y Riesgo Bajo, obteniendo como resultado RIESGO BAJO.
9. Análisis y desarrollo de actividades con el enfoque de la rentabilidad de la sucursal sobre el negocio de captación de Saldo Nuevo, Cobranza de créditos y Colocación de créditos (TDC VISA/Prestamos).
10. Seguimiento y arrastre de la producción del día e informar al coordinador Zona Banco.
11. Supervisar la capacitación de los colaboradores en la universidad virtual, aplicar hojas de entrenamiento, instalar estándares de servicio (ISA) y efectuar Roleplay para brindar un mejor servicio y atención al cliente.
12. Instalación de procesos bancarios al colaborador agregando el servicio y atención al cliente utilizando la plataforma del ISA.
13. Realizar junta de sucursal al inicio de cada mes para hacer mención de los objetivos: Captación, colocación, cobranza, servicios y venta de seguros.
14. Realizar mini junta antes de la apertura de la sucursal con la finalidad de conocer el KPI a trabajar en el día para el Promotor, Cajero Mixto y Cajero Principal
15. Análisis semanal y mensual derivado de la producción y productividad de cada colaborador.

1. Realizar e implementar plan de acción mensual, analizando las ventas del mes anterior, con el propósito de generar estrategias para lograr el objetivo de ventas.
2. Ejecución de Check List para preparar la unidad Nueva o Seminuevo previo a la cita agendada por el vendedor.
3. Supervisar y asignar los prospectos digitales al asesor encargado de la zona, para un seguimiento oportuno del asesor digital en el área de BDC Ventas.
4. Seguimiento puntual de las fuentes de contacto: Piso(Clientes Fresh-up), Internet, Calle, Cartera y Seguimiento a no vendidos.
5. Generar acciones inmediatas para el equipo de trabajo; tomando en cuenta los siguientes puntos: contacto de cliente, generar citas, presentación en piso de ventas, generar solicitud y ventas.
6. Elaborar reportes diarios, semanal y mensual y presentarlo al Gerente general. 
7. Brindar capacitación en las actividades del área de BDC Ventas al personal involucrado en el proceso: Hostes, Área de Mercadotecnia, Gerente de ventas, Asesor digital y Asesor tradicional.
8. Implementar las diferentes guías de contacto(telefónicas) para el asesor digital y tradicional, enfocado a cada fuente con el objetivo de obtener una cita.
9. Generar y actualizar base de datos con la finalidad de crear prospectos potenciales, promocionando las ofertas del mes con el propósito de incrementar las ventas.
10. Roleplay a la Hostess en diálogos: Dialogo para recepción(Visita en piso) y Dialogo para recepción (Llamadas entrantes).
11. Entrega de diálogos para el gerente de ventas: Dialogo para confirmar la cita y Presentación en piso.
12. Promocionar las campañas vigentes en el mes para impulsar la venta de las unidades Nuevas/ Seminuevos.
13. Realizar juta semanal(War Room) y mostrar los avances o retrocesos de las ventas, entre las distintas áreas: Mercadotecnia, Gerencia General, Recursos Humanos y Área de procesos.
14. Realizar las citas en un formato y proyectarlas en una pantalla; dicho formato contiene hora, fecha, unidad de interes, asesor asignado y cliente. Esto para una mayor presentación ante el cliente.

1. Brindar una atención de calidad al cliente directamente en sucursal, satisfaciendo sus necesidades, peticiones, inquietudes o consultas.
2. Promocionar los productos y servicios vigentes en el mes atrayendo nuevos clientes al banco.
3. Gestionar la base de datos (CRM) por vía telefónica ofertando los diferentes productos de captación y colocación. Atrayendo clientes potenciales a la sucursal.
4.  Realizar actividades administrativas como apertura y cierre de sucursal, envió de expedientes de clientes, arqueo a bóveda, etc.
5. Prospección a clientes a domicilio, escuelas o empresas gestionando los siguientes productos: Portabilidad, Tarjeta de créditos, Préstamos personales, Anticipo de nómina, crédito Hipotecario con el propósito de generar negocio a la sucursal.
6. Plasmar un calendario de visita a las diferentes agencias de automotriz con el fin de colocar créditos de autos formando una alianza con los vendedores de autos. Resaltando las los planes de financiamiento y tasas. 
7. Seguimiento y arreste diario de los KPI’S para verificar el avance y generar estrategias para la mejora continua o utilizar palancas para maximizar la productividad. 
8. Envío de reportes diarios: control de citas y tubería de prospectos para los diferentes productos.
9. Estudiar y conocer los productos que se ofertan actualmente, dominar las características y los beneficios que aportar para el cliente. Como: TDC, Crédito Hipotecario, Préstamo personal, Anticipo de nómina, portabilidad, inversiones, apertura de cuentas, etc.
10. Realizar los cursos de capacitación emitida por la institución para estar a la vanguardia. Conociendo los procesos bancarios evitando errores en los procesos.
11. Respetar las normas y políticas internas del Banco para evitar sanciones o puntos fallidos en futuras auditorias. 

2008 – 2011 Titulo: Técnico en Informática

Santo DomingoTehuantepec Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Oaxaca “CECyTENₒ 18

Promedio general 9.0 “Nueve punto cero”

2012 - 2016 Titulo: Ingeniero en Gestión Empresarial

Salina Cruz Instituto Tecnológico de Salinas Cruz “ITSAL”

Promedio general 92.6 “Noventa y dos punto seis”