Angel Perez Cortes

He trabajado en atención a clientes para empresas extranjeras, brindando soporte en operaciones de remesas y colaborando con agentes internacionales. Esto me ha permitido desarrollar habilidades de comunicación en inglés y resolución de problemas en entornos reales con la mejor y siempre con una solución. Actualmente curso Ingeniería en Sistemas y me estoy certificando en áreas como IA, IT Support y SQL.

Durante mi formación desarrollé un sitio web sin conocimientos previos, fortaleciendo mi aprendizaje autónomo. Me apasiona ayudar a las personas así como resolver problemas tecnológicos, y estoy enfocado en aplicar mis habilidades tecnológicas como Especialista en Soporte de TI al concluir mi formación académica.

Bilingual Customer, CFPB Representative, Web agent analyst at INTERMEX WIRE TRANSFER (2022-01 – Present)

• Atención a cliente de servicio de remesas bilingüe
• Contacto con bancos, para reclamos, cancelaciones y otros servicios relacionados con envíos de remesas en pagadores en África.
• Compensación a clientes siguiendo las regularizaciones CFPB
• Apoyo a departamentos como Operaciones Bancarias teniendo contacto directo con agentes para sus pagos correspondientes.
• Analista Web, detección de fraudes y validación de documentos con uso de herramientas como Cybersource
• Manejo y reporte de fallos técnicos en la aplicación y sitio web, así como soluciones para los clientes en su uso.
• Apoyo a mi equipo en uso de herramientas y solicitud de tickets.

Venta de equipo telefónico a clientes premium extranjeros at VIP TELEFONIA/PALACIO DE HIERRO (2021-01 – 2022-12)

• Administrar venta de equipos y planes para tiendas
• Venta de equipos a clientes extranjeros y nacionales

Doordash customer service representative at Alorica (2020-01 – 2020-12)

• Atención a clientes vía chat para compañía extranjera de envíos de comida
• Contacto telefónico con clientes para modificación de compras.
• Administración de incidentes y apertura de perfiles a clientes extranjeros

Lic. in Ingeniería en Sistemas – UNIVERSIDAD UK (2023-En curso)

Certificación in IT by Google – Google (2026)