Ángel Vázquez
Supervisor Senior de Operaciones | Training & Operations | Contact Center | Customer Experience
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Sobre mí
Profesional con más de 5 años de experiencia en Contact Center liderando operaciones de atención al cliente, ventas, capacitación y desarrollo de talento. Experiencia en KPIs (AHT, NS, FCR, CSAT, NPS, SLA), coaching, mejora continua y gestión de equipos.
Experiencia
Capacitador - Compañía AT&T, IP México - Naucalpan de Juárez
(2026-02 - 2026-07)
- Capacitación inicial y continua
- Formación en portabilidades, nuevas líneas, renovaciones y seguros
- Capacitación en CRM
- Diseño de cursos y materiales
- Evaluaciones, nesting, floor support
- Coaching, DNC y seguimiento de KPIs
- Coordinación con Operaciones y Calidad
Supervisor de Operaciones — Atención al Cliente - Delta / Naturgy
(2025-01 - 2025-09)
- Supervisión de Contact Center
- Seguimiento de KPIs: AHT, NS, FCR, CSAT, NPS, SLA
- Coaching, reportes de calidad y mejora continua
Supervisor de Operaciones — Ventas - SELEG
(2024-02 - 2025-01)
- Gestión de operaciones inbound & outbound
- Seguimiento de conversión, ticket promedio y productividad
- Upselling, cross selling y retención
Team Leader / Supervisor - GEPP
(2022-04 - 2024-02)
- Supervisión de equipos
- Capacitación, CRM, KPIs y desarrollo de líderes
Ejecutivo Telefónico / Team Leader / Supervisor - Inova
(2021-01 - 2022-03)
- Venta consultiva, atención al cliente, capacitación y cumplimiento de objetivos
Educación
Licenciatura - Trunca - UACM
Taller - Ventas - Human Tec Pro
Brigadista - Protección Civil
