Ángel Vázquez

Profesional con más de 5 años de experiencia en Contact Center liderando operaciones de atención al cliente, ventas, capacitación y desarrollo de talento. Experiencia en KPIs (AHT, NS, FCR, CSAT, NPS, SLA), coaching, mejora continua y gestión de equipos.

Capacitador - Compañía AT&T, IP México - Naucalpan de Juárez

(2026-02 - 2026-07)

• Capacitación inicial y continua
• Formación en portabilidades, nuevas líneas, renovaciones y seguros
• Capacitación en CRM
• Diseño de cursos y materiales
• Evaluaciones, nesting, floor support
• Coaching, DNC y seguimiento de KPIs
• Coordinación con Operaciones y Calidad

Supervisor de Operaciones — Atención al Cliente - Delta / Naturgy

(2025-01 - 2025-09)

• Supervisión de Contact Center
• Seguimiento de KPIs: AHT, NS, FCR, CSAT, NPS, SLA
• Coaching, reportes de calidad y mejora continua

Supervisor de Operaciones — Ventas - SELEG

(2024-02 - 2025-01)

• Gestión de operaciones inbound & outbound
• Seguimiento de conversión, ticket promedio y productividad
• Upselling, cross selling y retención

Team Leader / Supervisor - GEPP

(2022-04 - 2024-02)

• Supervisión de equipos
• Capacitación, CRM, KPIs y desarrollo de líderes

Ejecutivo Telefónico / Team Leader / Supervisor - Inova

(2021-01 - 2022-03)

• Venta consultiva, atención al cliente, capacitación y cumplimiento de objetivos

Licenciatura - Trunca - UACM

Taller - Ventas - Human Tec Pro

Brigadista - Protección Civil