Aracely Celi

Mi objetivo es avanzar a un puesto de supervisión o gestión, donde pueda combinar mis habilidades operativas y administrativas, aportando valor al equipo y al negocio.

Head Hostess at Prime travel club (2024-03 – Present)

Responsable de coordinar al equipo de Vacation Concierge en área de Arrivals, garantizando el flujo eficiente de prospectos a salas de presentación, optimizando el servicio de bienvenida y contribuyendo a los objetivos comerciales del club vacacional.

• Reportes operativos diarios al gerente para lograr metas de presentaciones.
• Capacitación y seguimiento del desempeño del equipo, fomentando estándares de excelencia.
• Supervisión y coordinación del equipo de host/hostess en área de arrivals
• Entrené a nuevo personal hostess
• Liderazgo y gestión de equipos
• Supervisión de agendas, turnos, control de estatus y listas de invitados en tiempo real.
• Garantizo una experiencia VIP en la bienvenida e información inicial a huéspedes y socios.
• Lidero un equipo de (Vacation Concierge y 3 Hostess) en operaciones de arrivals y flujo a salas de presentación.
• Gestión administrativa y operativa del área de arrivals, supervisando personal, agendas, reportes y control de estatus en tiempo real.
• Coordinación estratégica de asignación de prospectos a VC según perfil, ocupación y tiempos.

Hostess – Vacation Club at Oasis The Leisure Club (2024-01 – 2024-03)

Apoyé al equipo comercial del club vacacional asegurando un flujo constante de prospectos a salas de presentación mediante excelente servicio al huésped y coordinación.

• Atención a huéspedes VIP con estándares de servicio de hotelería de lujo.
• Control de base de datos y seguimiento de prospectos.
• Implementación de estrategias de marketing y ventas
• Comunicación efectiva con otras áreas (concierge, recepción, ventas)
• Organización y multitareas
• Coordinación de Vacation Concierge y asesores de ventas para asignación de huéspedes según perfiles.
• Comunicación en inglés

Hostess alimentos y bebidas at Ocean spa cancun hotel resort (2022-09 – 2023-12)

• Resolución de problemas y solución de incidencias
• Mantenimiento del orden y la limpieza de el lugar
• Atención al teléfono y correo electrónico
• Coordinación de equipos de trabajo
• Atención al cliente
• Manejo de quejas
• Cumplimiento eficaz de tareas asignadas
• Control de listas de espera, rotación de mesas y actualización de estatus en sistema.
• Experiencia en cumplimiento de estándares de marca y protocolos de calidad.
• Trabajo bajo presión en horarios rotativos y temporadas altas.

Bachillerato – Colegio bachilleres