Head Hostess at Prime travel club (2024-03 – Present)
Responsable de coordinar al equipo de Vacation Concierge en área de Arrivals, garantizando el flujo eficiente de prospectos a salas de presentación, optimizando el servicio de bienvenida y contribuyendo a los objetivos comerciales del club vacacional.
- Reportes operativos diarios al gerente para lograr metas de presentaciones.
- Capacitación y seguimiento del desempeño del equipo, fomentando estándares de excelencia.
- Supervisión y coordinación del equipo de host/hostess en área de arrivals
- Entrené a nuevo personal hostess
- Liderazgo y gestión de equipos
- Supervisión de agendas, turnos, control de estatus y listas de invitados en tiempo real.
- Garantizo una experiencia VIP en la bienvenida e información inicial a huéspedes y socios.
- Lidero un equipo de (Vacation Concierge y 3 Hostess) en operaciones de arrivals y flujo a salas de presentación.
- Gestión administrativa y operativa del área de arrivals, supervisando personal, agendas, reportes y control de estatus en tiempo real.
- Coordinación estratégica de asignación de prospectos a VC según perfil, ocupación y tiempos.
Hostess – Vacation Club at Oasis The Leisure Club (2024-01 – 2024-03)
Apoyé al equipo comercial del club vacacional asegurando un flujo constante de prospectos a salas de presentación mediante excelente servicio al huésped y coordinación.
- Atención a huéspedes VIP con estándares de servicio de hotelería de lujo.
- Control de base de datos y seguimiento de prospectos.
- Implementación de estrategias de marketing y ventas
- Comunicación efectiva con otras áreas (concierge, recepción, ventas)
- Organización y multitareas
- Coordinación de Vacation Concierge y asesores de ventas para asignación de huéspedes según perfiles.
- Comunicación en inglés
Hostess alimentos y bebidas at Ocean spa cancun hotel resort (2022-09 – 2023-12)
- Resolución de problemas y solución de incidencias
- Mantenimiento del orden y la limpieza de el lugar
- Atención al teléfono y correo electrónico
- Coordinación de equipos de trabajo
- Atención al cliente
- Manejo de quejas
- Cumplimiento eficaz de tareas asignadas
- Control de listas de espera, rotación de mesas y actualización de estatus en sistema.
- Experiencia en cumplimiento de estándares de marca y protocolos de calidad.
- Trabajo bajo presión en horarios rotativos y temporadas altas.
