Aranza Mújica

Profesional de Servicio al Cliente con experiencia en ventas, soporte al cliente y asistencia técnica. Hábil en la gestión de consultas de clientes, resolución de problemas, orientación sobre productos y entrega de soluciones efectivas manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y adaptabilidad, con experiencia en entornos de ritmo acelerado y uso de herramientas CRM.

Representante de Ventas - Avantive Solutions (Comcast Xfinity)

(2026-05)

• Asistir a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes relacionadas con productos y servicios de Xfinity.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas.
• Documentar las interacciones con clientes y las actualizaciones de cuentas mediante sistemas CRM.
• Mantener estándares de calidad mientras se alcanzan los objetivos individuales de rendimiento.
• Mantener una alta satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Contribuir a la retención de clientes proporcionando información clara y experiencias positivas.

Especialista en Cobranzas - GoodLeap

(2025-12 - 2026-05)

• Gestioné una cartera de cuentas de clientes en mora mediante comunicaciones entrantes y salientes.
• Negocié acuerdos de pago y asistí a los clientes en la resolución de saldos pendientes.
• Investigué disputas de cuentas y proporcioné soluciones garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Mantuve registros precisos de interacciones con clientes, acuerdos de pago y actualizaciones de cuentas utilizando Salesforce CRM.
• Superé consistentemente las métricas de rendimiento en cobranzas mientras ofrecía una experiencia positiva al cliente.

Representante de Soporte Técnico - Foundever (Verizon)

(2024-12 - 2025-12)

• Brindé soporte técnico a clientes en EE. UU. mediante la resolución de problemas de dispositivos, conectividad y cuentas.
• Guié a los clientes paso a paso hacia una resolución exitosa.
• Identifiqué problemas que requerían escalamiento y los dirigí a través de los canales adecuados.
• Entregué consistentemente soporte al cliente de alta calidad mientras alcanzaba los objetivos de resolución de incidencias.

Licenciatura - Ingeniería en Ciberseguridad - UNITEC

Licenciatura - Administración de Empresas - National Autonomous University of Mexico (UNAM)