Areli Ariana Alvarez
Licenciada en administración
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Sobre mí
Especialista en control de información, análisis de datos y mejora de procesos administrativo, con enfoque en resultados, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Experiencia
Coordinador Administrativo logístico at Dhl Suply Chain (2024-01 – Present)
Coordinador Administrativo logístico responsable de gestión operativa, planeación de capacidad y liderazgo de personal sindicalizado.
- Coordinar el inicio de turno (surtido, preparados, embarques y facturado)
- Preparación de documentos para realización de embarques
- Planeación de capacidad operativa personal y transporte
- Liderear con personal sindicalizado para que se cumplan los procesos establecidos (25 personas)
- Asignar actividades de acuerdo a prioridades
- Estatus operativos
- Recorridos de seguridad y calidad
- Solución de problemáticas
- Reportes de incidencias de personal
- Análisis de forecast operativo
- Planeación de demanda
- Gestión KpI´s
- Uso de ERP/TMS
- Coordinación con áreas internas para ajustes de cargas
Servicio al cliente at Therium sagaz (2022-10 – 2024-01)
Especialista en servicio al cliente con enfoque en resolución de reclamaciones y gestión de relaciones con clientes.
- Elaboración, revisión y control de facturas
- Apoyo en conciliaciones y seguimiento a proceso de cobro
- Manejo de KpI´s semanales y mensuales
- Solución a las reclamaciones y rechazos del cliente
- Solucionar problemas del cliente
- Recibir y tramitar pedidos, solicitudes
- Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas
- Brindar información y resolver dudas
- Gestión de evidencias de cada reclamación y dar soluciones oportunas
- Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias
- CRM
- Trato con proveedores y cierre de los mismos
Facturación at Envases (2022-03 – 2022-09)
Especialista en facturación electrónica con responsabilidad en control de facturas, KpI´s y atención al cliente.
- Emitir facturación electrónica en SAP, ADMIN PAQ, CONTAC de acuerdo a las ventas y servicios ofrecidos
- Realizar reportes de facturación
- Control de facturas y notas de crédito
- Manejo de KpI´s semanal
- Atención a clientes
- Cálculo de impuestos y aplicaciones de descuentos según el contrato establecido
- Gestión de documentación
- Comprensión de los días de crédito, líneas de crédito
- Verificar que los clientes paguen en tiempo y forma, gestionando cobros y resolviendo posibles discrepancias
- Atender solicitudes de reenvió de facturas y aclaraciones
- Asegurar que la facturación cumpla con la normatividad fiscal
- Apoyar al área contable a cierres mensuales
- Monitorear el estatus de los pagos pendientes
Auxiliar de Trafico at Corporación Interamericana de Logística (2021-10 – 2022-03)
Asistente en tráfico responsable de atención a clientes, documentación y coordinación de transporte.
- Atender llamadas, facturas, expedientes de clientes, y documentos de transporte
- Apoyar en la carga/descarga, supervisar la entrada/salida de vehículos, y dar seguimiento a las unidades (monitoreo)
- Asistir en la planificación de rutas y entregas, coordinar con conductores y persona
- Preparar la documentación necesaria, coordinar la distribución y recogida de material
- Trato con operadores
Ventas Administrativas at Agregados Zumpango & Aduna Jaime (2017-05 – 2020-09)
Especialista en ventas administrativas con responsabilidad en gestión de documentos, evaluación de datos de ventas y atención al cliente.
- Gestión de documentos y Archivos
- Clasificar, organizar y mantener actualizados
- Obtener y evaluar datos de ventas
- Evaluar competencias en el mercado
- Desarrollar estrategias para mejorar las ventas
- Gestionar correos, atender a clientes, venta de productos o servicios, solucionar problemas
- Elaboración de órdenes de compra, y dar seguimiento a pedidos
- Elaboración de facturas electrónicas y enviar al cliente para efectuar los pagos
- Asignar notas de crédito
- Manejo de caja chica
- Pago de nómina
- Labor de venta, buscar prospectos y retención de clientes
- Requerimientos del almacén
- Trato con proveedores y transportistas
- Tracking y monitoreo de unidades en ruta
- Trato con proveedores para pagos conciliación de pagos
Educación
Técnico in En informática – Colegio Nacional de Bachilleres (2003 – 2006)
Licenciatura in Administración de Empresas – Instituto Universitario Mundo Abierto (2022- 2025)
