Experiencia como supervisor a analista de QA
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En mi experiencia laboral me he desempeñado en su mayoría en call center, desde agente telefónico hasta supervisor de operaciones, tengo conocimiento sobre la medición de indicadores, manejo de base de datos, dirección y gestión de grupos de trabajo, monitoreos, retroalimentaciones y seguimiento al desempeño de agentes telefónicos, soy una persona diciplinada, he procurado realizar mi trabajo con la mayor calidad y profesionalismo para destacar y así agregar valor a las empresas.
En 2017 comencé mi experiencia laboral en call centers, a pesar de haber estudiado la licenciatura en derecho no tuve la facilidad de poder laborar en alguna empresa o institución a fin a mi licenciatura, el único trabajo que me abrió las puertas fue para agente telefónico, a pesar de no tener un sueldo considerablemente bueno, adquirí la experiencia que me ha abierto las puertas a otros puestos, aprendí a tener una etiqueta telefónica, lo que me ayudó a comunicarme eficazmente, aprendí sobre el manejo de base de datos, todo eso me llevó a desempeñarme últimamente como supervisor de call center, en donde aprendí sobre temas administrativos, capacitación, monitoreos, gestión de grupos de trabajo, protección de datos personales y datos sensibles de cada organización.
Me encuentro en constante aprendizaje, poseo una licenciatura en derecho, un diplomado en derecho penal, en el presente año comencé a estudiar la Maestría en Derecho Procesal Constitucional sin embargo por motivos laborales - económicos tuve que suspender temporalmente mis estudios, he tomado cursos sobre manejo del tiempo, liderazgo, coaching.
