Dirección y administración gerente call center
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Profesionista de experiencia en el área administrativa y operativa, así como aseguramiento de calidad de servicios garantizando un desempeño en coordinación de personal y aplicación de normativa laboral dirigida a logros en una empresa
OTOMORIA MEXICO (cobranza call center)
➢ Periodo:
29/12/2021-Actual
➢ Puesto:
Gerente de operaciones Call Center Cobranza site Puebla (recuperación de cartera de Perú, Colombia y México) también se realiza seguimiento con validación y atención a clientes de cada país.
➢ Logros:
Implementación de nuevas estrategias de cobranza
Mejora en la depuración, análisis y nivelación de cartera en beneficio del porcentaje de recuperación
Incremento porcentual en la recuperación de cartera por marca y bucket
B•connect (Canal remoto de servicios tributarios, proyecto SAT)
➢ Periodo:
09/02/2016-03/03/2020
➢ Puesto:
Coordinador de proyecto/Ejecutivo de cuenta call center a cargo de las campañas SAT, cobro persuasivo (cobranza), caída recaudatoria, comercio exterior y soporte informático.
➢ Logros:
Mejora de KPI’s e incremento de facturación en campañas de cobro persuasivo, soporte informático y comercio ext.
Curso y constancia con especialidad de Supervisor de soporte informático con duración de 288hrs (del 09 de Febrero al 06 Abril del 2016) impartido en la estrategia bécate, capacitación en la práctica laboral programa bécate de la STPS.
Taller/curso y constancia de equipos inteligentes y calidad en el servicio otorgado por scanning ingeniería de recursos humanos y empresariales del 25 al 27 de Noviembre del 2013
Curso y Constancia de habilidades laborales en el curso seguridad y evaluación de emergencia otorgado por la STPS el 7 de Junio del 2012.
Curso y constancia con especialidad de auxiliar administrativo con duración de 480hrs (del 25 de julio al 25 de septiembre del 2008) impartido en la estrategia bécate, capacitación en la práctica laboral programa bécate de la STPS.
Certificado de terminación de estudios expedido el 24 de Febrero del 2010, amparando estudios completos; al haber cursado en su totalidad los estudios correspondientes a la licenciatura en ingeniería mecánica y eléctrica.
Carta de pasante expedida el 09 de Marzo del 2009, en virtud de haber cursado y acreditado todas y cada una de las materias que integran el plan de estudios vigente, correspondiente a la licenciatura de ingeniería mecánica y eléctrica.
