Belen Gonzalez

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro. Profesional con excelente capacidad de organización y amplia experiencia laboral. Me destaco por ser una persona muy trabajadora y por brindar una atención al cliente de calidad, incluyendo la solución de posibles incidencias.

Estoy en busca de una nueva oportunidad laboral para desarrollar mi carrera. Ejecutivo de atención a clientes con experiencia en la atención telefónica y presencial en el sector retail. Cuento con habilidades en el manejo de sistemas CRM, atención personalizada y resolución de conflictos, lo que me permite ofrecer un servicio de calidad.

Aspiro a integrarme a un equipo dinámico donde pueda seguir contribuyendo a la satisfacción del cliente.

Ejecutivo telemarketing / Atención a clientes - Gayosso - Ciudad de México, Cuauhtémoc

(2025-10 - 2026-02)

• Manejo de cartera de clientes y búsqueda de potenciales compradores.
• Orientación a los clientes sobre la contratación de los servicios de la empresa.
• Contacto telefónico con clientes para ofrecimiento de bienes y servicios.
• Venta de servicios funerarios y propiedades de descanso final
• Llamada de salida / face to face
• Manejo de objeción, cierre de venta, prospección, cierre de venta en frío
• Manejo de giros empresariales
• Manejo de CRM, hubspot, KPIS
• Venta Consultiva
• Método de venta SPIN y método CLAVE
• Alcance de Ventas y Objetivos
• Comunicación persuasiva y flexible para adaptar propuestas comerciales según las necesidades del cliente.
• Captación de clientes potenciales mediante el uso de técnicas de marketing avanzadas.
• Reportes de llamadas realizadas, ventas e incidencias en cada jornada.
• Asesoramiento comercial al cliente para asegurar su preferencia por el producto o servicio.
• Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de productos y servicios.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Superación de los objetivos de ventas mensuales.
• Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.

Ejecutivo telemarketing - Effectivale - Cdmx, Benito juarez

(2024-09 - 2025-01)

• Asesoramiento comercial al cliente para asegurar su preferencia por el producto o servicio.
• Reportes de llamadas realizadas, ventas e incidencias en cada jornada.
• Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de productos y servicios.
• Comunicación persuasiva y flexible para adaptar propuestas comerciales según las necesidades del cliente.
• Captación de clientes potenciales mediante el uso de técnicas de marketing avanzadas.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
• Superación de los objetivos de ventas mensuales.
• Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
• Manejo de CRM, KPIS, Hubspot
• Venta Consultiva
• Venta en frío, manejo de objeción, cierre de venta
• Llamada de salida
• Manejo de giros empresariales
• Manejo de método CLAVE y método SPIN

Asesor educativo - UVM (Universidad Valle de México) - Atizapan de Zaragoza, Estado de México

(2024-09 - 2025-01)

• Cumplimiento de los objetivos y las metas de inscripción de estudiantes fijadas.
• Concreción de inscripciones de usuarios a los cursos ofrecidos.
• Asesoramiento a estudiantes en la selección de programas académicos y profesionales.
• Planificación y ejecución de seminarios web y talleres en línea sobre orientación educativa.
• Seguimiento de las dudas e inquietudes de los posibles estudiantes.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Atención y servicio al cliente.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realización de tareas administrativas.

Agente telefónica de atención a clientes - Izzi Telecomunicaciones - Ciudad de México, México

(2014-03 - 2024-08)

• Manejo de central telefónica para atención de consultas y reclamos de clientes.
• Realización de llamadas salientes para la verificación de datos o confirmación de servicios.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
• Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
• Capacitación continua en productos y servicios para proporcionar información precisa a los clientes.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Cumplimiento de metas de servicio establecidas en términos de calidad y tiempo de respuesta.
• Atención de llamadas entrantes para la activación de servicios o productos.
• Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
• Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
• Manejo de objeciones y conflictos con el objetivo de mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Apoyo en el lanzamiento de nuevas campañas promocionales mediante la comunicación directa con clientes.
• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
• Registro y seguimiento de casos en sistema CRM hasta su completa resolución.
• Traspaso de solicitudes de servicio de clientes a los departamentos especializados.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Realización de tareas administrativas.
• Atención y servicio al cliente.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

Certificado - Programador de un sitio web - Colegio de bachilleres 1 el rosario (2019-12) Av de las culturas, CIUDAD DE MÉXICO