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Coordinadora de Capacitación con experiencia en la gestión y ejecución del Plan Anual de Capacitación, análisis de Detección de Necesidades de Capacitación (DNC), procesos de inducción (onboarding), cumplimiento de la normatividad de la STPS y administración de documentación DC-1, DC-2, DC-3 y DC-4.

Experiencia en gestión documental y seguimiento de programas de capacitación para personal operativo y administrativo.

Coordinadora de Capacitación - ISS Facility Services

(2024-03 - 2026-06)

• Elaboración y seguimiento del Plan Anual de Capacitación (PAC), basado en la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).
• Coordinación de programas de capacitación para personal operativo y administrativo, incluyendo procesos de inducción (onboarding)
• Planeación, organización y seguimiento de cursos presenciales y virtuales, gestionando logística, instructores, participantes y evidencias de capacitación.
• Administración del cumplimiento normativo en materia de capacitación ante la STPS, mediante el control, actualización y resguardo de formatos DC-1, DC-2, DC-3 y DC-4.
• Emisión, control y seguimiento de constancias de habilidades laborales (DC-3) para personal interno y clientes externos.
• Implementación de programas de capacitación alineados a los requerimientos operativos y de incorporación de nuevos clientes.
• Integración y actualización de expedientes para auditorías internas, externas y de clientes.
• Elaboración de reportes e indicadores de capacitación para medir resultados, identificar áreas de oportunidad y apoyar la mejora continua.

Instructor - ISS Facility Services

(2022-07 - 2024-03)

• Impartición de cursos de capacitación para personal operativo y administrativo en modalidad presencial y virtual, conforme al Plan Anual de Capacitación (PAC).
• Diseño y actualización de materiales de capacitación, incluyendo manuales, presentaciones y herramientas de evaluación.
• Ejecución de procesos de inducción e integración (onboarding) para personal de nuevo ingreso.
• Impartición de capacitación conforme a lineamientos internos, normatividad vigente y requerimientos del cliente.
• Aplicación de instrumentos para la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).
• Organización, control y resguardo documental de listas de asistencia y evidencias de capacitación.
• Elaboración de constancias de competencias o habilidades laborales (DC-3).
• Captura de registros de capacitación y entrenamientos en bases de datos institucionales.

Formador - Comdata Group

(2020-11 - 2022-07)

• Capacitación e inducción de personal de nuevo ingreso.
• Entrenamiento en procesos operativos y atención al cliente.
• Acompañamiento y seguimiento al personal de nuevo ingreso durante su proceso de adaptación e integración al puesto.
• Evaluación y monitoreo de llamadas para identificar oportunidades de mejora y verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Becario de Capacitación - ISS Facility Services

(2019-03 - 2020-03)

• Impartición de cursos de inducción para personal de nuevo ingreso, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos internos.
• Elaboración y control de constancias de competencias o habilidades laborales (DC-3).
• Captura, actualización y control de registros de capacitación y entrenamiento en bases de datos institucionales.
• Actualización y mantenimiento de materiales de capacitación, manuales y presentaciones.
• Apoyo en actividades administrativas relacionadas con los procesos de capacitación y gestión documental.

Licenciatura - Psicología - Instituto de Estudios Superiores del Colegio Maestro Isaac Ochoterena (2015-09)