Gerente de operaciones Call Center
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Tengo 15 años de experiencia en el sector de Call Center, conozco el manejo integral de campañas. Desde la implementación hasta el contacto con el cliente, pasando por capacitación, calidad, ventas, retroalimentación, manejo de personal, estrategias de mejora, conocimiento de KPI's, control de rotación, crecimiento y desarrollo del equipo. Soy una persona responsables, enfocada a resultados y búsqueda constante de desarrollo profesional.
Project Manager en ReMark International, desde 2014 a 2022, manejo de campañas de telemarketing en diversos Call Center. Formé parte de esta compañía por casi 9 años, y aprendí mucho, pude ampliar mi conocimiento integral en el manejo de campañas, ya que anteriormente estaba en SYKES ENTERPRISES, empresa en la que trabaje por casi 7 años, en ella aprendí a manejar grupos de hasta 240 asesores, y los supervisores que lidereaban esos equipos, manejé la operación de la campañas y tuve la oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo, planeación y desarrollo. Mismas que me llevaron a ser invitada a trabajar con el cliente ReMark.
Licenciatura concluída en Ciencias de la Comunicación en la universidad Salesiana Gen 2002-2006
Talleres de manejo de personal impartido en Sykes
